Análisis de diagnóstico

Introducción a la alfabetización de datos

Anneleen Rummens

Data Scientist

Resumen analítico

Resumen analítico

Introducción a la alfabetización de datos

¿Por qué utilizar análisis de diagnóstico?

  • Encuentra posibles causas de sucesos o motivos de comportamientos
  • Investiga las relaciones causales
  • Sugiere soluciones basadas en las causas identificadas

Cuidado: los análisis de diagnóstico pueden sugerir causas, pero no probar la causalidad por sí solos

Zoom de análisis de diagnóstico

Introducción a la alfabetización de datos

Técnicas habituales

  • Análisis desglosado
  • Análisis de correlación y regresión
  • Comprobación de hipótesis
  • Análisis de la causa raíz

Análisis de desglose de ejemplo

Introducción a la alfabetización de datos

Análisis de causa raíz (RCA)

Pasos del análisis de causa raíz

Introducción a la alfabetización de datos

Estudio de caso: satisfacción del cliente de una aerolínea

¿Por qué está disminuyendo el índice de satisfacción de los clientes de la aerolínea?

  • Identifica palabras clave en las reclamaciones
  • Agrupa las reclamaciones en categorías
  • Investiga las conexiones con otros datos

Utiliza la información de valor para sugerir soluciones en las categorías más comunes

Persona rellenando una encuesta de satisfacción.

Introducción a la alfabetización de datos

¡Practiquemos!

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