De los datos a la historia: un estudio de caso

Introducción a la alfabetización en datos

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

El caso práctico: rotación de clientes

Problema: la rotación de clientes ha aumentado recientemente. ¿Por qué?
Análisis de la tasa de abandono de clientes a lo largo del tiempo y sus características
Próxima tarea: presentar las conclusiones y recomendaciones

señal de salida

Formular el mensaje central

(Problema) El número de clientes que cancelan su suscripción ha aumentado hasta el 10 % en el último año, mientras que nuestro objetivo de tasa de cancelación es del 5 %.

(Entendimiento) Nuestro análisis reveló que el aumento de la tasa de rotación está relacionado con clientes muy insatisfechos con el servicio de atención al cliente.

(Impacto) Al proporcionar formación adicional al personal de atención al cliente y contratar más personal para hacer frente a la carga de trabajo, podemos aumentar la satisfacción del cliente y contrarrestar el aumento de la tasa de rotación.

Establecer la estructura narrativa

Estructura narrativa del caso

Elección de visualizaciones

Problema: aumento de la tasa de rotación

gráfico lineal de la tasa de rotación

Elección de visualizaciones

Problema: aumento de la tasa de bajas
Entendimiento 1: aumento de la insatisfacción del cliente

gráfico lineal del índice de satisfacción

Elección de visualizaciones

Problema: aumento de la tasa de bajas
Entendimiento 1: aumento de la insatisfacción del cliente
Entendimiento 2: la mayoría de las reclamaciones se refieren al servicio de atención al cliente

gráfico de barras del tipo de reclamación

Es hora de la práctica.

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