Análisis de bajas de clientes en Power BI

Estudio de caso: análisis de la pérdida de clientes en Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

¿Qué es un estudio de caso?

Aplicar tus habilidades
Sin conceptos nuevos
Resolver un problema del mundo real

Cursos previos necesarios:

Introducción a Power BI

Introducción a DAX en Power BI

Visualización de datos en Power BI

Mujer trabajadora

Flujo de análisis de datos en Power BI

Flujo de análisis de datos

Flujo de análisis de datos en Power BI

Flujo de análisis de datos

Comprobar si hay valores duplicados o valores que faltan
Realizar una revisión con otras fuentes de datos internas

Flujo de análisis de datos en Power BI

Flujo de análisis de datos

Hacerse las preguntas adecuadas
Crear tus primeras visualizaciones

Flujo de análisis de datos en Power BI

Flujo de análisis de datos

Elegir la visualización adecuada para transmitir un mensaje
Realizar análisis más avanzados

Flujo de análisis de datos en Power BI

Flujo de análisis de datos

Combinar visualizaciones en uno o más cuadros de mando

Flujo de análisis de datos en Power BI

flujo de análisis de datos

Comunicar tu información a las partes interesadas

El problema

Resolver la baja de clientes

Un conjunto de datos ficticio sobre las bajas de un proveedor de telecomunicaciones (Databel)
Tu tarea: descubrir por qué los clientes se dan de baja

$$ Cliente intentando abandonar

Definición de baja

La tasa de bajas, también conocida como tasa de abandono, es la tasa que indica el número de clientes que dejan de hacer negocios con una entidad

Algoritmo de cubeta con goteo
Mantener a los clientes es más fácil que conseguir nuevos clientes
Reducir las bajas es una prioridad para muchas empresas

Algoritmo de cubeta con goteo

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Cálculo de las bajas

Fórmula simplificada

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Hay varias formas de calcular las bajas

Varía según el sector y el modelo de ingresos
Una plataforma de comercio electrónico podría, por ejemplo, definir que un cliente se ha dado de baja cuando no ha realizado ninguna compra en los últimos 12 meses

Los datos

Características principales

Databel, un proveedor ficticio de telecomunicaciones
Una gran tabla con 29 columnas
Una fila por cliente
Instantánea de la base de datos en un momento específico

Antena utilizada para la comunicación

Los datos

Dimensiones

Nombre de columna	Descripción
Customer_id	El ID único que identifica a un cliente
Etiqueta de baja	Contiene "Yes" o "No" para indicar si un cliente se ha dado de baja.
Campos demográficos	Edad, género, provincia...
Planes prémium	Datos ilimitados, plan internacional,...
...	...

Los datos

Medidas

Nombre de columna	Descripción
Cargos totales	Suma de todos los cargos mensuales
Cargo mensual	La media de todos los cargos mensuales facturados al cliente
Cargos adicionales por datos	Cargos adicionales por descargas de datos que superen el plan de cliente especificado
Cargos adicionales internacionales	Cargos adicionales por llamadas internacionales para clientes que no tienen un plan internacional
Llamadas de atención al cliente	Número de llamadas realizadas a atención al cliente
...	...

Hoja de metadatos

¡Empecemos a analizar!

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