Análise de diagnóstico

Introdução à alfabetização em dados

Anneleen Rummens

Data Scientist

Visão geral das análises

Visão geral de análise

Introdução à alfabetização em dados

Por que usar a análise de diagnóstico?

  • Encontrar possíveis causas de eventos ou motivos para comportamentos
  • Investigar relações causais
  • Sugerir soluções com base nas causas identificadas

Tenha cuidado: a análise de diagnóstico pode sugerir causas, mas não pode provar a causalidade por si só

Ampliação da análise diagnóstica

Introdução à alfabetização em dados

Técnicas comuns

  • Análise detalhada
  • Análise de correlação e regressão
  • Teste de hipótese
  • Análise de causa-raiz

Análise de detalhamento de exemplo

Introdução à alfabetização em dados

Análise das causas-raiz (ACR)

Etapas da análise de causa raiz

Introdução à alfabetização em dados

Estudos de caso: satisfação dos clientes da companhia aérea

Por que a satisfação dos clientes com a companhia aérea está diminuindo?

  • Identificar palavras-chave em reclamações
  • Agrupar reclamações em categorias
  • Investigar relações com outros dados

Use insights para sugerir soluções para as categorias mais comuns

Pessoa preenchendo uma pesquisa de satisfação.

Introdução à alfabetização em dados

Vamos praticar!

Introdução à alfabetização em dados

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