Dos dados à história: um estudo de caso

Introdução à alfabetização de dados

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

O estudo de caso: Rotatividade de clientes

Problema: A rotatividade de clientes aumentou recentemente. Por quê?
Análise da taxa de rotatividade de clientes ao longo do tempo e suas características
Próxima tarefa: apresentar descobertas e recomendações

sinal de saída

Formulação da mensagem central

(Problema) O número de clientes que cancelam suas assinaturas aumentou para 10% no último ano, enquanto nossa meta de taxa de rotatividade é de 5%.

(Insights) Nossa análise constatou que o aumento da taxa de rotatividade está relacionado aos clientes que estão muito insatisfeitos com o atendimento ao cliente.

(Impacto) Ao fornecer treinamento adicional para a equipe de atendimento ao cliente e contratar mais funcionários para lidar com a carga de trabalho, podemos aumentar a satisfação do cliente e combater a crescente taxa de rotatividade.

Estabelecimento da estrutura narrativa

Estrutura narrativa do caso

Escolha de visualizações

Problema: aumento da taxa de rotatividade

Gráfico de linhas da taxa de rotatividade

Escolha de visualizações

Problema: aumento da taxa de rotatividade
Insight 1: aumento da insatisfação do cliente

Gráfico de linhas do índice de satisfação

Escolha de visualizações

Problema: aumento da taxa de rotatividade
Insight 1: aumento da insatisfação do cliente
Insight 2: a maioria das reclamações é sobre o atendimento ao cliente

Gráfico de barras do tipo de reclamação

Vamos praticar!

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