Diagnostische Analytik

Einführung in Datenkompentenz

Anneleen Rummens

Data Scientist

Übersicht der Analysemodelle

Analytics-Überblick

Einführung in Datenkompentenz

Wofür wird diagnostische Analytik verwendet?

  • Finden der möglichen Ursachen von Ereignissen oder Gründe für Verhaltensweisen
  • Untersuchen kausaler Zusammenhänge
  • Vorschlagen von Lösungen auf der Grundlage der ermittelten Ursachen

Vorsicht: Diagnostische Analysen können Ursachen vorschlagen, aber keine Kausalität nachweisen!

Vergrößerung der diagnostischen Analytik

Einführung in Datenkompentenz

Gängige Techniken

  • Drill-Down-Analyse
  • Korrelations- und Regressionsanalysen
  • Hypothesentests
  • Root cause Analyse

Beispiel für Drilldown-Analyse

Einführung in Datenkompentenz

Ursachenanalyse (RCA)

Schritte der Ursachenanalyse

Einführung in Datenkompentenz

Fallstudie: Kundenzufriedenheit bei Fluggesellschaften

Warum sinkt die Kundenzufriedenheit bei der Fluggesellschaft?

  • Schlüsselwörter in Beschwerden identifizieren
  • Beschwerden in Kategorien einteilen
  • Verbindungen mit anderen Daten untersuchen

Erkenntnisse nutzen, um Lösungen für die häufigsten Kategorien vorzuschlagen

Person beim Ausfüllen einer Zufriedenheitsumfrage.

Einführung in Datenkompentenz

Lass uns üben!

Einführung in Datenkompentenz

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