Einführung in die Datenkompetenz
Carl Rosseel
Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp
(Problem) Die Zahl der Kunden, die ihr Abonnement kündigen, ist im letzten Jahr auf 10 % gestiegen, während unsere angestrebte Abwanderungsrate bei 5 % liegt.
(Erkenntnisse) Unsere Analyse ergab, dass die steigende Abwanderungsrate mit Kunden zusammenhängt, die mit dem Kundenservice sehr unzufrieden sind.
(Auswirkung) Durch zusätzliche Schulungen für Kundenservice-Mitarbeitende und die Einstellung von zusätzlichem Personal zur Bewältigung der Arbeitslast können wir die Kundenzufriedenheit erhöhen und der steigenden Abwanderungsrate entgegenwirken.
Einführung in die Datenkompetenz