Análise da rotatividade de clientes no Power BI

Estudo de Caso: Analisando Churn de Clientes no Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

O que é um estudo de caso?

  • Use suas habilidades
  • Sem novos conceitos
  • Resolva um problema real

$$

Cursos pré-requisitos:

  • Introdução ao Power BI
  • Introdução ao DAX no Power BI
  • Visualização de dados no Power BI

Mulher trabalhando

Estudo de Caso: Analisando Churn de Clientes no Power BI

Fluxo de análise de dados no Power BI

Fluxo de análise de dados

Estudo de Caso: Analisando Churn de Clientes no Power BI

Fluxo de análise de dados no Power BI

Fluxo de análise de dados

  • Verifique se há valores duplicados ou faltando
  • Confira com outras fontes de dados internas
Estudo de Caso: Analisando Churn de Clientes no Power BI

Fluxo de análise de dados no Power BI

Fluxo de análise de dados

  • Faça a si mesmo as perguntas certas
  • Crie suas primeiras visualizações
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Fluxo de análise de dados no Power BI

Fluxo de análise de dados

  • Escolha a visualização certa para passar uma mensagem
  • Faça análises mais avançadas
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Fluxo de análise de dados no Power BI

Fluxo de análise de dados

  • Junte visualizações em um ou mais painéis
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Fluxo de análise de dados no Power BI

fluxo de análise de dados

  • Comunique suas ideias para as partes interessadas
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O problema

Como solucionar a rotatividade de clientes

  • Conjunto de dados fictício sobre a rotatividade de uma operadora de telecomunicações (Databel)
  • Sua tarefa: descobrir por que os clientes estão indo embora

$$ Cliente tentando sair

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Definição de rotatividade

A taxa de rotatividade, também conhecida como taxa de atrito ou rotatividade de clientes, é a taxa na qual os clientes deixam de fazer negócios com uma entidade.

  • Problema do balde furado
  • Manter os clientes é mais fácil do que conseguir novos clientes
  • Reduzir a rotatividade é uma prioridade para muitas empresas

Problema do balde furado

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
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Cálculo da rotatividade

Fórmula simplificada 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Tem várias maneiras de calcular a rotatividade.

  • Varia de acordo com o setor e o modelo de receita
  • Uma plataforma de comércio eletrônico pode, por exemplo, considerar um cliente perdido alguém que não fez nenhuma compra nos últimos 12 meses.

$$

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Os dados

Principais características

  • Databel, uma operadora de telecomunicações fictícia
  • Uma tabela grande com 29 colunas
  • Uma linha por cliente
  • Retrato do banco de dados em um momento específico

Antena usada para comunicação

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Os dados

Dimensões

Nome da coluna Descrição
customer_id O ID único que identifica um cliente
Churn Label Tem “Sim” ou “Não” pra mostrar se um cliente foi perdido.
Campos demográficos Idade, sexo, estado, ...
Planos premium Dados ilimitados, plano internacional, ...
... ...
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Os dados

Medidas

Nome da coluna Descrição
Total charges Soma de todas as cobranças mensais
Monthly charge A média de todas as cobranças mensais feitas ao cliente
Extra data charges Taxas extras para downloads de dados acima do plano especificado pelo cliente
Extra international charges Cobranças extras por chamadas internacionais para clientes que não têm um plano internacional
Customer service calls Número de ligações feitas para o atendimento ao cliente
... ...

Planilha de metadados

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Vamos começar a analisar!

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