Requisitos de negócio

Machine Learning for Business

Karolis Urbonas

Head of Machine Learning & Science, Amazon

Definindo necessidades de negócio

  1. Qual é a situação de negócio?
    • A empresa planeja expandir para novos mercados
  2. Qual é a oportunidade e qual o tamanho?
    • Identificar os mercados certos com maior demanda
  3. Quais ações de negócio vamos tomar?
    • Priorizar e investir mais nos mercados com maior demanda prevista
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Escopo de negócio – exemplo de fraude

  1. Situação – A taxa de fraude começou a subir

  2. Oportunidade – Reduzir a fraude em X %, gerando economia de Y USD

  3. Ação – Melhorar o sistema de detecção de fraude, reduzir vetores de fraude e revisar manualmente transações de risco

fraude

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Escopo de negócio – exemplo de churn

  1. Situação – O churn dos clientes aumentou

  2. Oportunidade – Reduzir o churn em X %, preservando Y USD de receita

  3. Ação – Identificar e melhorar vetores de churn (erros no site, publicidade de menos/demais, atendimento etc.); identificar clientes em risco e lançar campanhas de retenção

churn

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Situação de negócio – fazendo a pergunta certa

Sempre comece com perguntas de inferência

Por que o churn aumentou?

Que informação indica possível fraude em transação?

Como nossos clientes mais valiosos diferem dos demais?

A partir disso, defina perguntas de predição

Dá pra identificar clientes com risco de churn?

Dá pra sinalizar transações potencialmente arriscadas?

Dá pra prever cedo quais clientes tendem a se tornar de alto valor?

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Oportunidade de negócio

Você investiria 1 milhão de USD para ganhar 5.000 USD por ano? (~200 anos de retorno)

  • Dimensione a oportunidade
  • Sabendo os vetores do resultado, qual o custo de mudá-los e qual o valor gerado?
  • Por fim, como saber se dá pra influenciar o resultado previsto? (dica: experimente, experimente e experimente)
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ML acionável

Por fim, como saber se dá pra influenciar o resultado previsto? (dica: experimente, experimente e experimente)

  • Primeiro, veja níveis históricos (churn, fraude, nº de clientes de alto valor)
  • Rode experimentos: ex., ofereça desconto a clientes em risco; revise manualmente os 10% mais arriscados. Repita várias vezes e veja se o padrão desejado se repete
  • Se sim, use isso para calcular a oportunidade e decidir se vale o investimento
  • Se não: 1) colete mais dados, 2) faça pesquisa qualitativa, 3) refine a pergunta de negócio
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Vamos praticar!

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