Ampliando a visão

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Fluxo de análise de dados

Fluxo de análise de dados

Insights até agora

1. Mais de 1.750 clientes deram churn
2. A taxa de churn é ~27%
3. O motivo mais comum do churn é a concorrência, por dois fatores:
   • Melhores aparelhos
   • Melhores ofertas

Ainda há muita coisa que não sabemos

• Começamos a analisar sem desenhar um plano.
• Muitas colunas ainda não foram exploradas.

A planilha de metadados é sua aliada

Grupo de análise	Colunas relacionadas
Demografia	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupos	Group, Number of Customers in Group
Internacional	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Dados	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Outros	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadata sheet

Vamos praticar!

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel