Análisis de churn de clientes en Excel

Estudio de caso: análisis del churn de clientes en Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

¿Qué es un caso práctico?

  • Aplica tus habilidades
  • Sin conceptos nuevos
  • Resuelve un problema real

$$

Cursos previos:

  • Introducción a Excel
  • Preparación de datos en Excel
  • Visualización de datos en Excel
  • Análisis de datos en Excel

Mujer trabajando

Estudio de caso: análisis del churn de clientes en Excel

Flujo de análisis de datos en Excel

Flujo de análisis de datos

Estudio de caso: análisis del churn de clientes en Excel

Flujo de análisis de datos en Excel

Flujo de análisis de datos

  • Revisa duplicados o valores faltantes
  • Contrasta con otras fuentes internas
Estudio de caso: análisis del churn de clientes en Excel

Flujo de análisis de datos en Excel

Flujo de análisis de datos

  • Análisis exploratorio inicial para resumir datos
  • Hazte las preguntas clave
  • Crea tus primeras visualizaciones
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Flujo de análisis de datos en Excel

Flujo de análisis de datos

  • Elige la visualización adecuada para tu mensaje
  • Realiza análisis más avanzados
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Flujo de análisis de datos en Excel

Flujo de análisis de datos

  • Combina visualizaciones en un panel
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Flujo de análisis de datos en Excel

Flujo de análisis de datos

  • Comunica tus hallazgos a las partes interesadas
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El problema

Resolver el churn de clientes

  • Conjunto de datos ficticio de churn de un operador (Databel)
  • Tu tarea: descubrir por qué se dan las bajas

$$ Cliente intentando darse de baja

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Definir el churn

La tasa de churn, también llamada tasa de abandono, es la velocidad a la que los clientes dejan de hacer negocios con una entidad

  • Problema del cubo con fugas
  • Retener clientes es más fácil que captar nuevos
  • Reducir el churn es una prioridad para muchas empresas

Problema del cubo con fugas

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
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Calcular el churn

Hay varias formas de calcular el churn:

  • Varía según sector y modelo de ingresos
  • En e-commerce, un churner puede ser quien no compra en 12 meses

$$

Fórmula simplificada

Churn rate = customers' lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%
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Los datos

Características clave

  • Databel, operador ficticio de telecomunicaciones
  • Una tabla grande con 29 columnas
  • Una fila por cliente
  • Instantánea de la base de datos en un momento concreto

Antena usada para comunicación

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Los datos

Dimensiones

Nombre de columna Descripción
Customer_id El ID único que identifica a un cliente
Churn Label Contiene 'Yes' o 'No' para indicar si un cliente causó baja.
Campos demográficos Edad, género, estado, ...
Planes premium Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
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Los datos

Medidas

Nombre de columna Descripción
Total charges Suma de todos los cargos mensuales
Monthly charge Promedio de los cargos mensuales facturados al cliente
Extra data charges Cargos por datos por encima del plan del cliente
Extra international charges Cargos por llamadas internacionales sin plan internacional
Customer service calls Número de llamadas a atención al cliente
... ...

Hoja de metadatos - Customer Churn

Estudio de caso: análisis del churn de clientes en Excel

¡Empecemos a analizar!

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