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Estudio de caso: análisis del churn de clientes en Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Flujo de análisis de datos

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Insights descubiertos hasta ahora

1. Más de 1.750 clientes han dado de baja
2. La tasa de churn es ~27%
3. La razón más común del churn es la competencia, por dos motivos:
   • Mejores dispositivos
   • Mejores ofertas

Aún hay muchas cosas que no sabemos

• Empezaste a analizar sin diseñar un plan.
• Muchas columnas siguen sin explorar.

La hoja de metadatos es tu aliada

Grupo de análisis	Columnas relacionadas
Demografía	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupos	Group, Number of Customers in Group
Internacional	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Datos	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Otros	Account Length, Contract Type, Payment Method

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¡Vamos a practicar!

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