Des données à l’histoire : une étude de cas

Introduction à la maîtrise de la donnée

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

Étude de cas : désabonnement

  • Problème : le taux de désabonnement a augmenté récemment. Pourquoi ?
  • Analyse du taux d'attrition dans le temps et ses caractéristiques
  • Tâche suivante : présenter les résultats et les recommandations

panneau de sortie

Introduction à la maîtrise de la donnée

Formuler la problématique principale

(Problème) Le nombre de clients qui annulent leur abonnement est passé à 10 % au cours de l’année écoulée, alors que notre objectif est un taux d'attrition de 5 %.

(Informations clés) Notre analyse a révélé que l’augmentation du taux d'attrition est liée aux clients très insatisfaits du service client.

(Impact) En offrant une formation supplémentaire au personnel du service clientèle et en recrutant du personnel supplémentaire pour faire face à la charge de travail, nous pouvons accroître la satisfaction des clients et contrer l’augmentation du taux d'attrition.

Introduction à la maîtrise de la donnée

Mise en place de la structure narrative

Structure narrative du cas

Introduction à la maîtrise de la donnée

Choix des visualisations

  • Problème : augmentation du taux d'attrition

graphique en courbe du taux d'attrition

Introduction à la maîtrise de la donnée

Choix des visualisations

  • Problème : augmentation du taux d'attrition Information 1 : augmentation de l’insatisfaction des clients

graphique en courbe du taux de satisfaction

Introduction à la maîtrise de la donnée

Choix des visualisations

  • Problème : augmentation du taux d'attrition
  • Information clé 1 : augmentation de l’insatisfaction des clients
  • Information clé 2 : la majorité des plaintes portent sur le service à la clientèle

diagramme à barres du type de plainte

Introduction à la maîtrise de la donnée

Passons à la pratique !

Introduction à la maîtrise de la donnée

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