Des données à l’histoire : une étude de cas

Introduction à la maîtrise de la donnée

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

Étude de cas : désabonnement

  • Problème : le taux de désabonnement a augmenté récemment. Pourquoi ?
  • Analyse du taux de désabonnement dans le temps et ses caractéristiques
  • Tâche suivante : présenter les résultats et les recommandations

panneau de sortie

Introduction à la maîtrise de la donnée

Formuler le message central

(Problème) Le nombre de clients qui annulent leur abonnement est passé à 10 % au cours de l’année écoulée, alors que notre objectif est un taux de désabonnement de 5 %.

(Informations) Notre analyse a révélé que l’augmentation du taux de désabonnement est liée aux clients très insatisfaits du service à la clientèle.

(Impact) En offrant une formation supplémentaire au personnel du service clientèle et en recrutant du personnel supplémentaire pour faire face à la charge de travail, nous pouvons accroître la satisfaction des clients et contrer l’augmentation du taux de désabonnement.

Introduction à la maîtrise de la donnée

Mise en place de la structure narrative

Structure narrative du cas

Introduction à la maîtrise de la donnée

Choix des visualisations

  • Problème : augmentation du taux de désabonnement

graphique linéaire du taux de désabonnement

Introduction à la maîtrise de la donnée

Choix des visualisations

  • Problème : taux de désabonnement en augmentation
  • Information 1 : augmentation de l’insatisfaction des clients

graphique linéaire du taux de satisfaction

Introduction à la maîtrise de la donnée

Choix des visualisations

  • Problème : taux de désabonnement en augmentation
  • Information 1 : augmentation de l’insatisfaction des clients
  • Information 2 : la majorité des plaintes portent sur le service à la clientèle

diagramme à barres du type de plainte

Introduction à la maîtrise de la donnée

Passons à la pratique !

Introduction à la maîtrise de la donnée

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