Analyse du taux de désabonnement des clients dans Power BI

Étude de cas : Analyse du taux de désabonnement des clients dans Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

Qu'est-ce qu'une étude de cas ?

  • Mettez vos compétences en pratique
  • Aucun nouveau concept
  • Résoudre un problème concret

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Cours préalables requis :

  • Introduction à Power BI
  • Introduction à DAX dans Power BI
  • Visualisation des données dans Power BI

Femme active

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Flux d'analyse des données dans Power BI

Flux d'analyse des données

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Flux d'analyse des données dans Power BI

Flux d'analyse des données

  • Vérifiez s'il existe des valeurs en double ou manquantes.
  • Vérifiez la cohérence avec d'autres sources de données internes.
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Flux d'analyse des données dans Power BI

Flux d'analyse des données

  • Posez-vous les bonnes questions
  • Créez vos premières visualisations
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Flux d'analyse des données dans Power BI

Flux d'analyse des données

  • Choisissez la visualisation appropriée pour transmettre un message.
  • Effectuer des analyses plus approfondies
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Flux d'analyse des données dans Power BI

Flux d'analyse des données

  • Regroupez les visualisations dans un ou plusieurs tableaux de bord.
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Flux d'analyse des données dans Power BI

flux d'analyse des données

  • Communiquez vos observations aux parties prenantes.
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Le problème

Réduire le taux de désabonnement des clients

  • Ensemble de données fictives sur le taux de désabonnement d'un fournisseur de télécommunications (Databel)
  • Votre mission : identifier les raisons pour lesquelles les clients quittent l'entreprise.

‹#› Client tentant de quitter le site

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Définition du taux de désabonnement

Le taux de désabonnement, également appelé taux d'attrition ou taux de perte de clientèle, est le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec une entité.

  • Problème du seau percé
  • Il est plus facile de conserver ses clients que d'en acquérir de nouveaux.
  • Réduire le taux de désabonnement est une priorité pour de nombreuses entreprises.

Problème du seau percé

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
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Calcul du taux de désabonnement

Formule simplifiée 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Il existe plusieurs méthodes pour calculer le taux de désabonnement.

  • Cela varie selon le secteur d'activité et le modèle de revenus.
  • Une plateforme de commerce électronique pourrait, par exemple, définir un client qui quitte comme une personne n'ayant pas effectué d'achat au cours des 12 derniers mois.

$$

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Les données

Caractéristiques principales

  • Databel, un fournisseur de télécommunications fictif
  • Un grand tableau comprenant 29 colonnes
  • Une ligne par client
  • Instantané de la base de données à un moment précis

Antenne utilisée pour la communication

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Les données

Dimensions

Nom de la colonne Description
customer_id L'identifiant unique qui permet d'identifier un client
Étiquette de roulement Contient « Oui » ou « Non » pour indiquer si un client a quitté l'entreprise.
Champs démographiques Âge, sexe, état, ...
Forfaits Premium Données illimitées, forfait international, ...
... ...
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Les données

Mesures

Nom de la colonne Description
Total des frais Somme de tous les frais mensuels
Frais mensuels La moyenne de tous les frais mensuels facturés au client
Frais supplémentaires pour les données Frais supplémentaires pour les téléchargements de données dépassant le forfait souscrit par le client
Frais internationaux supplémentaires Frais supplémentaires pour les appels internationaux pour les clients qui ne disposent pas d'un forfait international
Appels au service clientèle Nombre d'appels passés au service clientèle
... ...

Fiche de métadonnées

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Commençons l'analyse.

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