Instaurer une culture IA

Stratégie IA

Vidhi Chugh

AI strategist and ethicist

Rupture avec le statu quo

 

• L’IA est comparée à l’électricité, l’imprimerie et la machine à vapeur.

• A transformé le monde

 

• Investir vite dans l’IA pour rester pertinent

• Résistance au changement !

Rupture = changement

• Rupture = changement = transition = quitter les pratiques établies
• Nécessite un changement de culture

Jalons périodiques

• Jalons intermédiaires plutôt qu’un seul grand objectif

• Montrer la valeur à chaque étape et recueillir des retours

 

• Exemple : utiliser l’IA pour l’efficacité opérationnelle
  • Le chatbot est le premier pas
  • Libère du temps des questions récurrentes

Transformation par phases, pas de « moonshot »

 

• Résoudre des problèmes de plus en plus complexes
  • Recueillir des retours réguliers
  • Sous-objectifs -> objectif global

 

• Premier pas d’un chatbot IA : gérer efficacement les FAQ

 

• Pas de surprises de dernière minute : gagnant-gagnant

Poser d’emblée les bonnes attentes

 

L’IA est probabiliste

• Pas 100 % précise
• Référentiels réalistes

 

Attentes pratiques d’un chatbot IA

• Précision : requêtes bien traitées
• Délai pour comprendre la requête

Comprendre l’itérativité de l’IA

• L’IA exige souvent de l’innovation
• Difficile à borner dans le temps !
• Rester conscient de l’évolution du périmètre et des délais

Des leaders aux équipes

 

• Culture impulsée par les dirigeants
• Temps de diffusion vers les équipes
• Assurer la participation des équipes

 

• Promouvoir la nouveauté
• Ne pas pénaliser l’échec

Une stratégie IA naît d’une culture positive

 

• Culture positive
  • Les employés ne sont pas jugés
  • Ni sanctionnés pour avoir pris des risques

 

• Capitaliser sur les apprentissages jusqu’à réussir

Passons à la pratique !

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