Dai dati alla storia: un caso studio

Introduzione alla Data Literacy (alfabetizzazione dei dati)

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

Caso studio: La rinuncia dei clienti

Problema: Recentemente il tasso di abbandono dei clienti è aumentato. Perché?
Analisi del tasso di abbandono dei clienti nel tempo e delle sue caratteristiche
Prossimo compito: presentare i risultati e le raccomandazioni

cartello di uscita

Formulare il messaggio centrale

(Problema) Il numero di clienti che annullano l'abbonamento è salito al 10% nell'ultimo anno, mentre il nostro tasso di abbandono è del 5%.

(Informazioni) La nostra analisi ha rilevato che il crescente tasso di abbandono è legato ai clienti che sono molto insoddisfatti del servizio clienti.

(Impatto) Fornendo una formazione aggiuntiva al personale del servizio clienti e assumendo altro personale per far fronte al carico di lavoro, possiamo aumentare la soddisfazione dei clienti e contrastare il crescente tasso di abbandono.

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Problema: aumento del tasso di abbandono

grafico a linee del tasso di abbandono

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Problema: aumento del tasso di abbandono
Informazione 1: aumento dell'insoddisfazione dei clienti

grafico a linee del tasso di soddisfazione

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Problema: aumento del tasso di abbandono
Informazione 1: aumento dell'insoddisfazione dei clienti
Informazione 2: la maggior parte dei reclami riguarda il servizio clienti

grafico a barre del tipo di reclamo

Passiamo alla pratica!

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