(Sorun) Aboneliklerini iptal eden müşteri sayısı son bir yılda %10'a yükselirken, hedef kayıp oranımız %5'tir.

(İçgörüler) Analizimiz, artan kayıp oranının müşteri hizmetlerinden çok memnun olmayan müşterilerle bağlantılı olduğunu ortaya koymuştur.

(Etki) Müşteri hizmetleri personeline ekstra eğitim vererek ve iş yüküyle başa çıkmak için ek personel istihdam ederek müşteri memnuniyetini artırabilir ve artan kayıp oranına karşı koyabiliriz.