Prendre du recul

Étude de cas : Analyser l'attrition de la clientèle dans Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Flux d'analyse de données

Flux d'analyse de données

Aperçus découverts jusqu'ici

1. Plus de 1 750 clients sont partis
2. Le taux d'attrition est d'environ 27 %
3. La raison principale des départs est la concurrence, pour deux motifs :
   • Meilleurs appareils
   • Meilleures offres

Beaucoup d'inconnues subsistent

• Analyse lancée immédiatement, sans plan défini.
• Beaucoup de colonnes restent inexplorées.

La feuille de métadonnées est votre alliée

Groupe d'analyse	Noms de colonnes associés
Données démographiques	Âge, Moins de 30 ans, Senior, Sexe, ..
Groupes	Groupe, Nombre de clients dans le groupe
International	Forfait international, Actif international, Appels internationaux, Minutes internationales, Frais internationaux supplémentaires
Données	Forfait data illimité, Go moyens téléchargés/mois, Frais data supplémentaires
Autre	Ancienneté du compte, Type de contrat, Moyen de paiement

Feuille de métadonnées

Passons à la pratique !

Étude de cas : Analyser l'attrition de la clientèle dans Excel