Auszoomen

Fallstudie: Analyse der Kundenabwanderung in Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Ablauf der Datenanalyse

Ablauf der Datenanalyse

Bisherige Erkenntnisse

1. Über 1.750 Kund:innen sind abgewandert
2. Die Churn-Rate liegt bei ~27 %
3. Häufigster Abwanderungsgrund: Konkurrenz, vor allem wegen:
   • Bessere Geräte
   • Bessere Angebote

Es gibt noch viel Unbekanntes

• Sofort analysiert, ohne Plan zu entwerfen.
• Viele Spalten sind noch unerforscht.

Das Metadatenblatt ist dein Freund

Analysegruppe	Zugehörige Spaltennamen
Demografie	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Gruppen	Group, Number of Customers in Group
International	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Daten	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Sonstiges	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadatenblatt

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Fallstudie: Analyse der Kundenabwanderung in Excel