Comprendre la question métier

Formuler des questions analytiques

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

Découvrez ce qui compte vraiment

Un problème clairement défini apportera de la clarté sur les éléments suivants :

Quelles sont les informations que votre entreprise souhaite obtenir ?
Quelles décisions doivent être prises
Qui utilisera les résultats
Toute autre information importante à connaître

Femme cherchant son chemin

Pratiques de communication

Personnes communiquant

Encourager la saisie à l’aide de questions ouvertes.

Confirmer la compréhension en paraphrasant.

Résumer les découvertes apprises de la conversation.

Encourager la saisie avec des questions ouvertes

"Parlez-moi davantage de..."

"Qu’est-ce qui vous a amené à cela..."

L'utiliser pour :

Découvrir de nouvelles perspectives
Permet une compréhension globale du problème

Discussions et une ampoule

Confirmer la compréhension en paraphrasant

Reformuler le problème avec vos propres mots
Confirmer avec les parties prenantes

L'utiliser pour :

S'assurer qu'ils ont correctement interprété le problème
Instaurer la confiance et une relation de proximité avec les parties prenantes

Répéter et pièces de puzzle

Résumer les découvertes apprises

L'utiliser pour :

Rester concentré sur les éléments critiques du problème.
Avancer dans la bonne direction.

Personne résumant des informations

Utilisation de questions ouvertes

Exemple : "CozySpace.com".

Nuages de communication

Équipe marketing : Nous voulons évaluer l’efficacité de notre récente campagne.

Équipe d’analyse: Pouvez-vous nous donner plus de détails sur la campagne ?

Équipe marketing : Bien sûr, nous avons contacté le groupe de clients via la publicité sur les réseaux sociaux et nous voulons savoir combien de clients ont effectué une réservation à la suite de la campagne.

Confirmer la compréhension en paraphrasant

Exemple : "CozySpace.com". Nuages de communication

Équipe marketing : Le groupe de clients se compose de voyageurs fréquents vivant aux États-Unis et ayant effectué au moins 3 réservations au cours de l’année écoulée.

Équipe d’analyse: Ok, donc vous voulez mesurer l’efficacité de la campagne en fonction du nombre de réservations pour le groupe des voyageurs fréquents aux États-Unis.

Équipe marketing : Oui, c’est exact !

Résumer les découvertes

Exemple : "CozySpace.com". Nuages de communication

Équipe d’analyse: Pour résumer, vous voulez mesurer l’efficacité de la campagne en fonction du nombre de réservations pour le groupe de voyageurs fréquents aux États-Unis. L'analyse servira à déterminer si la même campagne est efficace et peut être appliquée aux futurs événements commerciaux. Cela doit être présenté à la direction générale à la fin du mois.

Passons à la pratique !

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