Die Geschäftsfrage verstehen

Analytische Fragen formulieren

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

Verstehen, was wirklich zählt

Ein gut definiertes Problem klärt folgende Punkte:

Was das Unternehmen wissen will
Welche Entscheidungen getroffen werden müssen
Wer die Ergebnisse nutzt
Alle weiteren wichtigen Informationen

Frau sucht nach dem richtigen Weg

Kommunikationstechniken

Menschen, die miteinander reden

Offenen Fragen stellen

Das Gesagte umformulieren

Die Erkenntnisse aus dem Gespräch zusammenfassen

Offene Fragen stellen

„Erzähl mir mehr über ...“

„Was hat dich dazu gebracht, ...“

Verwenden, um:

Neue Perspektiven zu gewinnen
Problem besser zu verstehen

Diskussionen rund um eine Glühbirne

Das Gesagte umformulieren

Problem mit eigenen Worten wiedergeben
Bestätigung durch Beteiligte

Verwenden, um:

Sicherzustellen, dass das Problem richtig verstanden wurde
Vertrauen und eine gute Beziehung zu den Beteiligten aufzubauen

Symbol für Wiederholung und Puzzleteile

Gewonnene Erkenntnisse zusammenfassen

Verwenden, um:

Auf die wichtigen Aspekte des Problems fokussiert zu bleiben
Den richtigen Weg einzuschlagen

Person, die Informationen zusammenfasst

Offene Fragen stellen

Beispiel: CozySpace.com

Sprechblasen

Marketingteam: Wir wollen wissen, wie gut unsere letzte Kampagne gelaufen ist.

Analyseteam: Könnt ihr uns mehr Hintergrundinfos zur Kampagne geben?

Marketingteam: Gern. Wir haben die Kundengruppe über Social-Media-Werbung angesprochen und wollen jetzt wissen, wie viele Kundinnen und Kunden aufgrund der Kampagne eine Buchung vorgenommen haben.

Das Gesagte umformulieren

Beispiel: CozySpace.com Sprechblasen

Marketingteam: Die Kundengruppe besteht aus Personen, die viel reisen, in den USA leben und im letzten Jahr mindestens drei Buchungen vorgenommen haben.

Analyseteam: Okay, ihr wollt also die Wirksamkeit der Kampagne anhand der Anzahl der Buchungen aus der Gruppe der Vielreisenden in den USA messen.

Marketingteam: Ja, genau!

Erkenntnisse zusammenfassen

Beispiel: CozySpace.com Sprechblasen

Analyseteam: Zusammenfassend geht es darum, die Effektivität der Kampagne anhand der Anzahl der Buchungen aus der Gruppe der Vielreisenden in den USA zu messen. Die Analyse hilft dabei, zu entscheiden, ob die gleiche Kampagne gut funktioniert und für zukünftige Verkaufsaktionen genutzt werden kann. Die Ergebnisse müssen Ende des Monats der Geschäftsleitung vorgelegt werden.

Lass uns üben!

Analytische Fragen formulieren