El ciclo Pensamiento-Acción-Observación

Introducción a los agentes de IA

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

La Trinidad de los agentes: modelo, herramientas y orquestación

model

¹ Wiesinger, J., Marlow, P. y Vuskovic, V. (sin fecha). Agents.

tools

¹ Wiesinger, J., Marlow, P. y Vuskovic, V. (sin fecha). Agents.

orchestration

¹ Wiesinger, J., Marlow, P. y Vuskovic, V. (sin fecha). Agents.

detailed_orchestration

¹ Wiesinger, J., Marlow, P. y Vuskovic, V. (sin fecha). Agents.

TAO_cycle

¹ El curso de agentes de Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Pensamiento: el modelo decide el siguiente paso en función del prompt del usuario.

¹ El curso de agentes de Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Acción: el agente realiza una acción utilizando las herramientas que tiene a su disposición.

¹ El curso de agentes de Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Observación: el modelo reflexiona sobre la respuesta de la herramienta. Esto alimenta el siguiente conjunto de pensamientos y acciones.

¹ El curso de agentes de Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course

ai_cust_support

"Olvidé cancelar mi suscripción y se facturó por accidente. Ayúdame a obtener un reembolso".

¹ Imagen generada con GPT-4o

Ciclo	Pensamiento	Acción	Observación
1	"Debo comprender la situación de este cliente. Comprobaré los datos de la cuenta".	Acceder a la base de datos de clientes y recupera el historial de suscripciones.	El cliente tiene el plan premium, renovado hace tres días por $99

Ciclo	Pensamiento	Acción	Observación
1	"Debo comprender la situación de este cliente. Comprobaré los datos de la cuenta".	Acceder a la base de datos de clientes y recupera el historial de suscripciones.	El cliente tiene el plan premium, renovado hace tres días por $99
2	"La renovación es reciente. Debo consultar lo que dice nuestra política de reembolso sobre renovaciones accidentales".	Consultar en la base de datos de políticas de la empresa las reglas de reembolso.	La política permite reembolsos completos en un plazo de siete días por renovaciones accidentales

Ciclo	Pensamiento	Acción	Observación
1	"Debo comprender la situación de este cliente. Comprobaré los datos de la cuenta".	Acceder a la base de datos de clientes y recupera el historial de suscripciones.	El cliente tiene el plan premium, renovado hace tres días por $99
2	"La renovación es reciente. Debo consultar lo que dice nuestra política de reembolso sobre renovaciones accidentales".	Consultar en la base de datos de políticas de la empresa las reglas de reembolso.	La política permite reembolsos completos en un plazo de siete días por renovaciones accidentales
3	"¡Genial, cumple los requisitos! Ahora tengo que tramitar el reembolso".	Iniciar la transacción de reembolso mediante el sistema de pago	Reembolso de $99 procesado correctamente

Ciclo	Pensamiento	Acción	Observación
1	"Debo comprender la situación de este cliente. Comprobaré los datos de la cuenta".	Acceder a la base de datos de clientes y recupera el historial de suscripciones.	El cliente tiene el plan premium, renovado hace tres días por $99
2	"La renovación es reciente. Debo consultar lo que dice nuestra política de reembolso sobre renovaciones accidentales".	Consultar en la base de datos de políticas de la empresa las reglas de reembolso.	La política permite reembolsos completos en un plazo de siete días por renovaciones accidentales
3	"¡Genial, cumple los requisitos! Ahora tengo que tramitar el reembolso".	Iniciar la transacción de reembolso mediante el sistema de pago	Reembolso de $99 procesado correctamente
4	"Reembolso completado. Debo informar al cliente y cancelar su suscripción para impedir cargos futuros".	Enviar correo electrónico de confirmación y actualizar el estado de la suscripción a "Cancelada"	Mensaje de correo electrónico enviado, suscripción cancelada, el ticket puede cerrarse

customer_support_happy

Acción final: ahora puede cerrarse el ticket

¹ Imagen generada con GPT-4o

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