O ciclo de pensamento-ação-observação

Introdução a agentes de IA

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

A trindade agêntica: Modelo, ferramentas e orquestração

modelo

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agentes.
Introdução a agentes de IA

A trindade agêntica: Modelo, ferramentas e orquestração

ferramentas

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agentes.
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A trindade agêntica: Modelo, ferramentas e orquestração

orquestração

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agentes.
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Manter memória, estado, raciocínio e planejamento

detailed_orchestration

1 Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agentes.
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O ciclo de pensamento-ação-observação

TAO_cycle

1 Curso de agentes do Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course
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O ciclo de pensamento-ação-observação

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TAO

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Pensamento: o modelo decide o próximo passo com base no prompt do usuário.

1 Curso de agentes do Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course
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O ciclo de pensamento-ação-observação

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Ação: o agente faz algo usando as ferramentas que tem à mão.

1 Curso de agentes do Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course
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O ciclo de pensamento-ação-observação

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TAO

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Observação: o modelo reflete sobre a resposta da ferramenta. Alimentando o próximo conjunto de pensamentos e ações.

1 Curso de agentes do Hugging Face: https://github.com/huggingface/agents-course
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Um exemplo de agente de suporte ao cliente

ai_cust_support

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Esqueci de cancelar minha assinatura e fui cobrado por engano. Ajude-me a conseguir um reembolso.

1 Imagem gerada com GPT-4o
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O ciclo de pensamento-ação-observação

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O ciclo de pensamento-ação-observação

Ciclo Pensamento Ação Observação
1 Preciso entender a situação desse cliente. Vou ver os detalhes da conta dele. Acessar o banco de dados e ver o histórico de assinaturas O cliente tem um plano premium, renovado há 3 dias por $99
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O ciclo de pensamento-ação-observação

Ciclo Pensamento Ação Observação
1 Preciso entender a situação desse cliente. Vou ver os detalhes da conta dele. Acessar o banco de dados e ver o histórico de assinaturas O cliente tem um plano premium, renovado há 3 dias por $99
2 A renovação foi recente. Preciso conferir nossa política para renovações acidentais. Consultar políticas da empresa sobre regras de reembolso Permite reembolsos totais em até 7 dias para renovações acidentais
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O ciclo de pensamento-ação-observação

Ciclo Pensamento Ação Observação
1 Preciso entender a situação desse cliente. Vou ver os detalhes da conta dele. Acessar o banco de dados e ver o histórico de assinaturas O cliente tem um plano premium, renovado há 3 dias por $99
2 A renovação foi recente. Preciso conferir nossa política para renovações acidentais. Consultar políticas da empresa sobre regras de reembolso Permite reembolsos totais em até 7 dias para renovações acidentais
3 Ótimo, ele se qualifica! Agora preciso processar o reembolso. Começar a transação de reembolso pelo sistema de pagamento Reembolso de $99 processado
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Ciclo Pensamento Ação Observação
1 Preciso entender a situação desse cliente. Vou ver os detalhes da conta dele. Acessar o banco de dados e ver o histórico de assinaturas O cliente tem um plano premium, renovado há 3 dias por $99
2 A renovação foi recente. Preciso conferir nossa política para renovações acidentais. Consultar políticas da empresa sobre regras de reembolso Permite reembolsos totais em até 7 dias para renovações acidentais
3 Ótimo, ele se qualifica! Agora preciso processar o reembolso. Começar a transação de reembolso pelo sistema de pagamento Reembolso de $99 processado
4 Reembolso feito. Preciso atualizar o cliente e cancelar a assinatura dele para evitar cobranças futuras. Enviar e-mail de confirmação e atualizar assinatura para “cancelada”. E-mail enviado, assinatura cancelada, o incidente pode ser fechado
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O ciclo de pensamento-ação-observação

customer_support_happy

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Ação final: O incidente pode ser fechado

1 Imagem gerada com GPT-4o
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Vamos praticar!

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