Der Gedanke-Handlungs-Beobachtungs-Zyklus

Einführung in KI-Agenten

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Agentisches Dreierlei: Modell, Werkzeuge und Orchestrierung

Modell

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agenten.

Werkzeuge

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agenten.

Orchestrierung

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agenten.

detailed_orchestration

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agenten.

TAO_cycle

¹ Der Hugging Face Agents-Kurs: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Gedanke: Das Modell entscheidet anhand der Eingabe des Benutzers, was als Nächstes passiert.

¹ Der Hugging Face Agents-Kurs: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Handlung: Der Agent führt eine Aktion aus, indem er die Werkzeuge nutzt, die ihm zur Verfügung stehen.

¹ Der Hugging Face Agents-Kurs: https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Beobachtung: Das Modell denkt über die Antwort des Werkzeugs nach, was als Input für die nächsten Gedanken und Schritte dient.

¹ Der Hugging Face Agents-Kurs: https://github.com/huggingface/agents-course

ai_cust_support

„Ich habe versehentlich vergessen, mein Abonnement zu kündigen, woraufhin ich eine Rechnung bekam. Hilf mir, mein Geld zurückzubekommen.

¹ Bild erstellt mit GPT-4o

Zyklus	Gedanke	Handlung	Beobachtung
1	„Ich muss die Situation dieses Kunden verstehen. Ich prüfe die Kontodaten.“	Auf die Kundendatenbank zugreifen und den Abonnementverlauf abrufen	Der Tarif des Kunden wurde vor 3 Tagen für 99 € verlängert

Zyklus	Gedanke	Handlung	Beobachtung
1	„Ich muss die Situation dieses Kunden verstehen. Ich prüfe die Kontodaten.“	Auf die Kundendatenbank zugreifen und den Abonnementverlauf abrufen	Der Tarif des Kunden wurde vor 3 Tagen für 99 € verlängert
2	„Die Verlängerung ist noch frisch. Ich sollte unsere Rückerstattungsrichtlinie für Verlängerungen prüfen.“	Abfrage der Rückerstattungsrichtlinie aus der Datenbank.	Die Richtlinie erlaubt Rückerstattungen <7 Tage.

Zyklus	Gedanke	Handlung	Beobachtung
1	„Ich muss die Situation dieses Kunden verstehen. Ich prüfe die Kontodaten.“	Auf die Kundendatenbank zugreifen und den Abonnementverlauf abrufen	Der Tarif des Kunden wurde vor 3 Tagen für 99 € verlängert
2	„Die Verlängerung ist noch frisch. Ich sollte unsere Rückerstattungsrichtlinie für Verlängerungen prüfen.“	Abfrage der Rückerstattungsrichtlinie aus der Datenbank.	Die Richtlinie erlaubt Rückerstattungen <7 Tage.
3	„Super, das passt! Nun muss ich die Rückerstattung bearbeiten.	Rückerstattung über das Zahlungssystem starten	Rückerstattung von 99 € erfolgreich bearbeitet

Zyklus	Gedanke	Handlung	Beobachtung
1	„Ich muss die Situation dieses Kunden verstehen. Ich prüfe die Kontodaten.“	Auf die Kundendatenbank zugreifen und den Abonnementverlauf abrufen	Der Tarif des Kunden wurde vor 3 Tagen für 99 € verlängert
2	„Die Verlängerung ist noch frisch. Ich sollte unsere Rückerstattungsrichtlinie für Verlängerungen prüfen.“	Abfrage der Rückerstattungsrichtlinie aus der Datenbank.	Die Richtlinie erlaubt Rückerstattungen <7 Tage.
3	„Super, das passt! Nun muss ich die Rückerstattung bearbeiten.	Rückerstattung über das Zahlungssystem starten	Rückerstattung von 99 € erfolgreich bearbeitet
4	„Rückerstattung abgeschlossen. Ich sollte den Kunden informieren und sein Abonnement kündigen.“	Bestätigungs-E-Mail senden und Abonnementstatus auf „gekündigt” setzen	E-Mail verschickt, Abonnement gekündigt, Ticket kann geschlossen werden

customer_support_happy

Letzte Handlung: Das Ticket kann jetzt geschlossen werden.

¹ Bild erstellt mit GPT-4o

Einführung in KI-Agenten