Le cycle pensée-action-observation

Introduction aux agents d’IA

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

La Trinité des Agents autonomes : Modèle, outils et organisation

model

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

outils

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

orchestration

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

detailed_orchestration

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

TAO_cycle

¹ Le cours Hugging Face Agents : https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Réflexion : Le modèle détermine l'étape suivante en fonction du prompt de l'utilisateur.

¹ Le cours Hugging Face Agents : https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Action : L'agent effectue une action en faisant appel aux outils à sa disposition.

¹ Le cours Hugging Face Agents : https://github.com/huggingface/agents-course

TAO

Observation : Le modèle analyse la réponse fournie par l'outil. Il alimente la prochaine série de réflexions et d'actions.

¹ Le cours Hugging Face Agents : https://github.com/huggingface/agents-course

ai_cust_support

« J'ai oublié de résilier mon abonnement et j'ai été facturé par erreur. Merci de m'aider à obtenir un remboursement. »

¹ Image générée avec GPT-4o

Cycle	Réflexion	Action	Observation
1	« Je dois comprendre la situation de ce client. Aide-moi à vérifier les détails de leur compte. »	Accéder à la base de données clients et récupérer l'historique des abonnements	Le client dispose d'un abonnement Premium, renouvelé il y a 3 jours pour $99

Cycle	Réflexion	Action	Observation
1	« Je dois comprendre la situation de ce client. Aide-moi à vérifier les détails de leur compte. »	Accéder à la base de données clients et récupérer l'historique des abonnements	Le client dispose d'un abonnement Premium, renouvelé il y a 3 jours pour $99
2	« Le renouvellement est récent. Je devrais vérifier notre politique de remboursement en cas de renouvellement accidentel. »	Consulter la base de données des politiques de l'entreprise pour connaître les règles de remboursement.	Notre politique autorise le remboursement intégral dans les 7 jours suivant un renouvellement accidentel.

Cycle	Réflexion	Action	Observation
1	« Je dois comprendre la situation de ce client. Aide-moi à vérifier les détails de leur compte. »	Accéder à la base de données clients et récupérer l'historique des abonnements	Le client dispose d'un abonnement Premium, renouvelé il y a 3 jours pour $99
2	« Le renouvellement est récent. Je devrais vérifier notre politique de remboursement en cas de renouvellement accidentel. »	Consulter la base de données des politiques de l'entreprise pour connaître les règles de remboursement.	Notre politique autorise le remboursement intégral dans les 7 jours suivant un renouvellement accidentel.
3	« Excellent, ils sont admissibles ! Je dois maintenant traiter le remboursement. »	Initier la transaction de remboursement via le système de paiement.	Remboursement de $99 traité avec succès

Cycle	Réflexion	Action	Observation
1	« Je dois comprendre la situation de ce client. Aide-moi à vérifier les détails de leur compte. »	Accéder à la base de données clients et récupérer l'historique des abonnements	Le client dispose d'un abonnement Premium, renouvelé il y a 3 jours pour $99
2	« Le renouvellement est récent. Je devrais vérifier notre politique de remboursement en cas de renouvellement accidentel. »	Consulter la base de données des politiques de l'entreprise pour connaître les règles de remboursement.	Notre politique autorise le remboursement intégral dans les 7 jours suivant un renouvellement accidentel.
3	« Excellent, ils sont admissibles ! Je dois maintenant traiter le remboursement. »	Initier la transaction de remboursement via le système de paiement.	Remboursement de $99 traité avec succès
4	« Remboursement effectué. Je dois informer le client et résilier son abonnement afin d'éviter tout frais à venir. »	Envoyez un e-mail de confirmation et mettez à jour le statut de l'abonnement en le définissant sur « annulé ».	E-mail envoyé, abonnement annulé, ticket pouvant être clôturé

customer_support_happy

Action finale : Le ticket peut désormais être fermé

¹ Image générée avec GPT-4o

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