Van één naar velen: multi-agentsystemen

Inleiding tot AI-agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Klantenservice in de praktijk

$$ Types of customer tickets

  • Factureringsgeschillen waarvoor financiële kennis nodig is
  • Technische problemen waarvoor technische hulp nodig is
  • Vragen over naleving van de wet waarvoor kennis van regelgeving nodig is
  • Productaanbevelingen waarvoor salesinzicht nodig is
Inleiding tot AI-agents

Klantenservice in de praktijk

Soort ticket Kennisresources Te raadplegen tools
Factureringsgeschillen Interne financiële documentatie, wiki over het betalingsbeleid, transactielogboeken Veilige betaal-API's, CRM met facturatie-integratie
Technische problemen Technische handleidingen, documenten over systeemarchitectuur, evaluaties van incidenten Observatietools (zoals Datadog), ticketsysteem, interne dashboards
Vragen over naleving van de wet Juridische kennisbank, compliance-handleidingen, documentatie over de AVG/CCPA Systeem voor contractbeheer, assistent voor juridische V&A, tools voor documentophaal
Productaanbevelingen Productkenmerkenmatrix, klantprofielen, salesdraaiboeken Aanbevelingssysteem, CRM met leadtracking, chatbot-assistent
Inleiding tot AI-agents

Het probleem met één agent

Steeds complexere logica

Modellen die prompts gebruiken met veel als-dan-scenario's en uitzonderingen

$$

Te veel tools

Agentische systemen waarbij één model allerlei verschillende tools moet gebruiken

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Inleiding tot AI-agents

multi-agentsystemen

Multi-agentsystemen

Systemen met één agent

Eén model met de juiste tools en instructies voert workflows uit in een lus

Multi-agentsystemen

Workflows worden door meerdere, samenwerkende agents uitgevoerd

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Inleiding tot AI-agents

Het managerpatroon

$$

manager_patroon

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Inleiding tot AI-agents

Het managerpatroon toegepast

$$

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Inleiding tot AI-agents

Het gedecentraliseerde patroon

$$ gedecentralized_patroon

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Inleiding tot AI-agents

Het gedecentraliseerde patroon toegepast

$$ gedecentraliseerd voorbeeld

1 OpenAI, A Practical Guide to Building Agents, https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf
Inleiding tot AI-agents

Nieuwe agentarchitecturen

1 LangGraph Multi Agent Systems, https://langchain-ai.github.io/langgraph/concepts/multi_agent/
Inleiding tot AI-agents

Van één naar velen: multi-agentsystemen

Multi Agent Systems

1 Afbeelding gegenereerd met GPT-4o
Inleiding tot AI-agents

Laten we oefenen!

Inleiding tot AI-agents

Preparing Video For Download...