Agent of geen agent?

Inleiding tot AI-agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Een verhaal over twee klantenserviceteams

customer_support_a

  • "Hoe volg ik mijn bestelling?"
  • "Hoe stuur ik iets terug?"
  • "Hoe pas ik mijn adres aan?"

customer_support_b

  • "Ik ben twee keer belast, maar één bestelling is geannuleerd en ik heb een tegoed van een eerdere retourzending dat niet goed is verwerkt."
1 Afbeelding gegenereerd met GPT-4o
Inleiding tot AI-agents

Het verhaal van klantenserviceteam A

  • "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?"
  • "Hoe kan ik iets terugsturen?"
  • "Hoe kan ik mijn afleveradres aanpassen?"

 

Probleemkenmerken

  • Ze vereisen eenvoudige beslissingen
  • Ze vereisen geen toegang tot klantgegevens en -geschiedenis
  • Ze hebben allemaal een duidelijk, voorspelbaar antwoord
Inleiding tot AI-agents

Het verhaal van klantenserviceteam B

"Ik ben twee keer belast, maar één bestelling is geannuleerd en ik heb een tegoed van een eerdere retourzending dat niet goed is verwerkt."

Probleemkenmerken

  • Ze vereisen complexe besluitvorming
  • Ze vereisen toegang tot klantgegevens en -geschiedenis
  • Ze vereisen adaptieve oplossingen
Inleiding tot AI-agents

Een verhaal over twee klantenserviceteams

customer_support_a

  • Een eenvoudige chatbot die is getraind op vooraf opgedane kennis
  • Geen tools of acties nodig

customer_support_b

  • Agentische oplossing met toegang tot tools
  • Kan oplossingsstrategieën genereren en systemen bijwerken
1 Afbeeldingen gegenereerd met GPT-4o
Inleiding tot AI-agents

Wanneer gebruik je AI-agents?

Criteria voor gebruik van AI-agents

  1. Vereisen complexe besluitvorming
  2. Zijn afhankelijk van ongestructureerde data
  3. Hebben lastig te handhaven regels
  4. Vereisen adaptieve probleemoplossing

Voorbeelden van agentische gebruikstoepassingen

  1. Zelfstandige klantenservicesystemen
  2. Programmeerassistenten die codebases kunnen lezen, updates kunnen geven en deze automatisch kunnen implementeren
  3. Een Deep research-assistent die onderzoek kan samenvatten
Inleiding tot AI-agents

Het ecosysteem van tools voor AI-agents

Inleiding tot AI-agents

Het ecosysteem van tools voor AI-agents

$$

AI_agents_1

Inleiding tot AI-agents

Het ecosysteem van tools voor AI-agents

$$

AI_agents_2

Inleiding tot AI-agents

Het ecosysteem van tools voor AI-agents

$$

AI_agents_3

Inleiding tot AI-agents

Het ecosysteem van tools voor AI-agents

$$

AI_agents_4

Inleiding tot AI-agents

Bouwen of kopen: een kader

Kant-en-klare tools
Voor een specifiek domein of gebruik (bijv. programmeren met AI)
Er is al een volwassen, geteste oplossing op de markt
Je wilt de onderhoudskosten zo laag mogelijk houden
Inleiding tot AI-agents

Bouwen of kopen: een kader

Kant-en-klare tools Low-code/no-codeplatforms
Voor een specifiek domein of gebruik (bijv. programmeren met AI) Je hebt aanpassingen nodig, maar geen volledige controle
Er is al een volwassen, geteste oplossing op de markt Workflows zijn redelijk complex, maar volgen vaak dezelfde patronen
Je wilt de onderhoudskosten zo laag mogelijk houden Je wilt dat gebruikers de agent kunnen aanpassen zonder hulp van technici
Je moet snel integreren met bestaande systemen
Inleiding tot AI-agents

Bouwen of kopen: een kader

Kant-en-klare tools Low-code/no-codeplatforms Agentframeworks (bouwen)
Voor een specifiek domein of gebruik (bijv. programmeren met AI) Je hebt aanpassingen nodig, maar geen volledige controle Er zijn eigen systemen bij betrokken
Er is al een volwassen, geteste oplossing op de markt Workflows zijn redelijk complex, maar volgen vaak dezelfde patronen Er worden gevoelige gegevens behandeld
Je wilt de onderhoudskosten zo laag mogelijk houden Je wilt dat gebruikers de agent kunnen aanpassen zonder hulp van technici Agent is essentieel voor concurrentievoordeel
Je moet snel integreren met bestaande systemen Geen bestaande oplossing voor de eisen
Controle nodig over gedrag en ontwikkeling van agent
Inleiding tot AI-agents

Laten we oefenen!

Inleiding tot AI-agents

Preparing Video For Download...