Indicateurs clés de performance ()

Concepts de conception de tableaux de bord

Olga Scrivner, PhD

President, Scrivner Solutions Inc

Quels sont les indicateurs clés de performance ?

"Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer"

market video

Règle d’or - 4 KPI

      **Indicateurs clés de performance**

  • Surveiller la santé de l'entreprise

  • Suivre les progrès par rapport aux objectifs commerciaux

  • Informer la prise de décision stratégique et quotidienne

  • Mettre en évidence les zones nécessitant une attention particulière

  • Fournir une base pour l’amélioration stratégique et opérationnelle

1 Smith, Bernie. (2022). Des KPI sur mesure.
Concepts de conception de tableaux de bord

Quels sont les indicateurs clés de performance ?

"Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer"

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Règle d’or - 4 KPI

      **Indicateurs clés de performance**

  • Surveiller la santé de l'entreprise

  • Suivre les progrès par rapport aux objectifs commerciaux

  • Informer la prise de décision stratégique et quotidienne

  • Mettre en évidence les zones qui nécessitent une attention particulière

  • Fournir une base pour l’amélioration stratégique et opérationnelle

1 Smith, Bernie. (2022). Des KPI sur mesure.
Concepts de conception de tableaux de bord

Quels sont les indicateurs clés de performance ?

"Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer"

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Règle d’or - 4 KPI

      **Indicateurs clés de performance**

  • Surveiller la santé de l'entreprise

  • Suivre les progrès par rapport aux objectifs commerciaux

  • Informer la prise de décision stratégique et quotidienne

  • Mettre en évidence les zones qui nécessitent une attention particulière

  • Fournir une base pour l’amélioration stratégique et opérationnelle

1 Smith, Bernie. (2022). Des KPI sur mesure.
Concepts de conception de tableaux de bord

Quels sont les indicateurs clés de performance ?

"Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer"

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Règle d’or - 4 KPI

      **Indicateurs clés de performance**

  • Surveiller la santé de l'entreprise

  • Suivre les progrès par rapport aux objectifs commerciaux

  • Informer la prise de décision stratégique et quotidienne

  • Mettre en évidence les zones qui nécessitent une attention particulière

  • Fournir une base pour l’amélioration stratégique et opérationnelle

1 Smith, Bernie. (2022). Des KPI sur mesure.
Concepts de conception de tableaux de bord

Mesures et types de KPI

                 **Mesures opérationnelles**

entrée

process

output

         **Mesures d’impact stratégique**

outcomes

1 Wilsey,David. (2017). Types de KPI : Le modèle logique et au-delà.
Concepts de conception de tableaux de bord

Mesures et types de KPI

                 **Mesures opérationnelles**

input

process

output

         **Mesures d’impact stratégique**

outcomes

1 Wilsey,David. (2017). Types de KPI : Le modèle logique et au-delà.
Concepts de conception de tableaux de bord

Mesures et types de KPI

                 **Mesures opérationnelles**

input

process

output

         **Mesures d’impact stratégique**

outcomes

1 Wilsey,David. (2017). Types de KPI : Le modèle logique et au-delà.
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Mesures et types de KPI

                 **Mesures opérationnelles**

input

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         **Mesures d’impact stratégique**

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1 Wilsey,David. (2017). Types de KPI : Le modèle logique et au-delà.
Concepts de conception de tableaux de bord

KPIs équilibrés de Kaplan et Norton

                   Gestion efficace de l’entreprise : KPIs sous différents angles

kaplan perspective

Concepts de conception de tableaux de bord

KPIs équilibrés de Kaplan et Norton

                   Gestion efficace de l’entreprise : KPIs sous différents angles

perspective Kaplan

Concepts de conception de tableaux de bord

KPIs équilibrés de Kaplan et Norton

                   Gestion efficace de l’entreprise : KPIs sous différents angles

perspective Kaplan

Concepts de conception de tableaux de bord

KPIs équilibrés de Kaplan et Norton

                   Gestion efficace de l’entreprise : KPIs sous différents angles

perspective Kaplan

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KPIs équilibrés de Kaplan et Norton

                   Gestion efficace de l’entreprise : KPIs sous différents angles

perspective Kaplan

Concepts de conception de tableaux de bord

Êtes-vous en tête ou à la traîne ?

lagging

  • Où votre entreprise a été

  • Résultats (métriques de sortie)

  • Indicateurs clés (chiffre d’affaires)

  • Exemple : chiffre d’affaires des ventes

  • Où va votre entreprise

  • Progression (métriques d’entrée)

  • Retour d'information plus rapide

  • Exemple : nombre d’appels par commercial

leading

1 Watts, Stephen. (2019) "Diriger vs. Indicateurs retardés : Quelle est la différence ?
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Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif significatif/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

okr

1 Maasik, Alexander. 2021. Guide étape par étape des OKR. Weekdone.
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Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif significatif/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

okr

1 Maasik, Alexander. 2021. Guide étape par étape des OKR. Weekdone.
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Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif significatif/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

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1 Maasik, Alexander. 2021. Guide étape par étape des OKR. Weekdone.
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Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif important/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

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1 Maasik, Alexander. 2021. Guide étape par étape des OKR. Weekdone.
Concepts de conception de tableaux de bord

Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif significatif/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

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1 Maasik, Alexander. 2021. Guide étape par étape des OKR. Weekdone.
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Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif significatif/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

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Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif significatif/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

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1 Maasik, Alexander. 2021. Guide étape par étape des OKR. Weekdone.
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Objectifs et résultats clés (OKR)

Objectifs : objectif significatif/défini + Résultats clés : critères de réussite mesurables pour suivre les objectifs

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1 Maasik, Alexander. 2021. Guide étape par étape des OKR. Weekdone.
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Objectifs : être S.M.A.R.T. ou même S.M.A.R.T.E.R.

Il existe une méthode S.M.A.R.T pour rédiger les buts et objectifs de la direction$^1$

smart goals

1 Doran, George. (1987). Il existe une méthode S.M.A.R.T. pour rédiger les buts et objectifs de la direction.
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Objectifs : être S.M.A.R.T. ou même S.M.A.R.T.E.R.

Il existe une méthode S.M.A.R.T pour rédiger les buts et objectifs de la direction$^1$

smart goals

1 Doran, George. (1987). Il existe une méthode S.M.A.R.T. pour rédiger les buts et objectifs de la direction.
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Objectifs : être S.M.A.R.T. ou même S.M.A.R.T.E.R.

Il existe une méthode S.M.A.R.T pour rédiger les buts et objectifs de la direction$^1$

objectifs SMART

1 Doran, George. (1987). Il existe une méthode S.M.A.R.T. pour rédiger les buts et objectifs de la direction.
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Objectifs : être S.M.A.R.T. ou même S.M.A.R.T.E.R.

Il existe une méthode S.M.A.R.T pour rédiger les buts et objectifs de la direction$^1$

objectifs SMART

1 Doran, George. (1987). Il existe une méthode S.M.A.R.T. pour rédiger les buts et objectifs de la direction.
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Objectifs : être S.M.A.R.T. ou même S.M.A.R.T.E.R.

Il existe une méthode S.M.A.R.T pour rédiger les buts et objectifs de la direction$^1$

objectifs SMART

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Il existe une méthode S.M.A.R.T pour rédiger les buts et objectifs de la direction$^1$

objectifs SMART

1 Doran, George. (1987). Il existe une méthode S.M.A.R.T. pour rédiger les buts et objectifs de la direction.
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Objectifs : être S.M.A.R.T. ou même S.M.A.R.T.E.R.

Il existe une méthode S.M.A.R.T pour rédiger les buts et objectifs de la direction$^1$

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1 Doran, George. (1987). Il existe une méthode S.M.A.R.T. pour rédiger les buts et objectifs de la direction.
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Passons à la pratique !

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