Développer l’utilisation de Claude dans les applications commerciales

Introduction aux modèles Claude

Nikhil Rangarajan

Data Scientist

Applications commerciales courantes

  • Automatisation du chatbot d'assistance à la clientèle

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Introduction aux modèles Claude

Applications commerciales courantes

  • Automatisation du service clientèle
  • Classification et balisage du contenu

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Introduction aux modèles Claude

Applications commerciales courantes

  • Automatisation du service clientèle
  • Classification et balisage du contenu
  • Analyse et résumé de documents

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Introduction aux modèles Claude

Applications commerciales courantes

  • Automatisation du service clientèle
  • Classification et balisage du contenu
  • Analyse et résumé de documents
  • Rédaction d’e-mails et génération de réponses

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Introduction aux modèles Claude

Exemple d'automatisation du service clientèle

system_msg = "You're a helpful customer 
service agent. Be polite, concise, and 
always end with asking if there's 
anything else you can help with."

customer_query = "I can't log into my 
account and getting an error message"

response = client.messages.create(
model="..", max_tokens=150, 
system=system_msg,
messages=[{"role": "user", "content": 
           customer_query}])
  • Ton et approche cohérents
  • Gère les demandes courantes
  • Réduit le temps de réponse
  • Maintient la qualité du service
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Système de classification des contenus

classification_prompt = """
Classify this customer feedback into 
categories: 
Product Issue, Shipping Problem, 
Billing Question, or General Inquiry

Feedback: "My order arrived damaged 
and I need a replacement"
"""
  • Organise les retours clients
  • Transmet les problèmes à la bonne équipe
  • Identifie les problèmes courants
  • Améliore l'efficacité des réponses
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Considérations de coût pour un usage professionnel

$$

  • 📃 L’utilisation des jetons évolue avec la longueur du contenu
  • ⬆ Les appels API s’accumulent à grand volume
  • 🤖 Équilibrer l’automatisation et la supervision humaine
  • 📈 Surveiller les schémas d’utilisation et optimiser
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Aspects de sécurité et de conformité

$$

  • Vérifier les l'exactitude des résultats
  • Mettre en place une supervision humaine pour les décisions critiques
  • Protéger les données sensibles des clients
  • Maintenir des pistes d’audit pour la conformité

Bouclier bleu avec coche blanche, représentant la cybersécurité, la protection des données ou des connexions réseau sécurisées.

Introduction aux modèles Claude

Passons à la pratique !

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