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Marketing Analytics: Kundenabwanderung in Python vorhersagen

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

Churn Analytics

Kundenabwanderung

Wenn ein bestehender Kunde nicht mehr mit einem Unternehmen Geschäfte macht

Vertragsgebundene Abwanderung

Freiwillige Abwanderung

Nicht-vertragsgebundene Abwanderung

Unfreiwillige Abwanderung: Kreditkarte abgelaufen

Unfreiwillige Abwanderung: Versorgung abgestellt

Deine Erfahrung nutzen

• Kunde

  • Fehlende Nutzung
  • Schlechter Service
  • Besserer Preis

• Domänen-/Branchenerfahrung

Telco-Churn-Datensatz

Beschreibung	Wert
Einträge	3333
Features	21
Kontinuierlich	15
Kategorisch	6

Wichtige Features

• Voicemail
• Auslandstelefonie
• Servicekosten
• Kundennutzung
• Kundenabwanderung

So ist Churn hier definiert

Kunde kündigt zu einem bestimmten Zeitpunkt seinen Mobilfunktarif

• "no"
• "yes"

Explorative Datenanalyse mit pandas

• Features des Datensatzes verstehen
• Statistiken zusammenfassen

Explorative Datenanalyse mit pandas

pandas Foundations

• df.head()
• df.describe()
• df.mean()

Lass uns die Daten erkunden!

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