Analisando churn de clientes no Tableau

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

O que é um estudo de caso?

  • Coloque suas habilidades em prática
  • Sem novos conceitos
  • Resolva um problema do mundo real

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Cursos pré-requisitos:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

mulher trabalhando

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Tableau

Fluxo de análise de dados no Tableau

fluxo de análise de dados

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Fluxo de análise de dados no Tableau

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  • Verifique valores duplicados ou ausentes
  • Faça um sanity check com outras fontes internas
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Fluxo de análise de dados no Tableau

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  • Faça as perguntas certas
  • Construa suas primeiras visualizações
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Fluxo de análise de dados no Tableau

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  • Escolha a visualização certa para transmitir a mensagem
  • Faça análises mais avançadas
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Fluxo de análise de dados no Tableau

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  • Combine visualizações em um ou mais dashboards
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Fluxo de análise de dados no Tableau

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  • Comunique seus insights às partes interessadas
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O problema

Resolvendo churn de clientes

  • Um conjunto de dados fictício sobre churn de uma operadora (Databel)
  • Sua tarefa: descobrir por que clientes estão cancelando

$$ churn de clientes

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Definindo churn

A taxa de churn, também chamada de taxa de atrito ou churn de clientes, é a taxa na qual clientes deixam de fazer negócios com uma entidade

  • Problema do balde furado
  • Reter clientes é mais fácil que conseguir novos
  • Reduzir churn é prioridade para muitas empresas

balde furado

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
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Calculando churn

Fórmula simplificada 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Há várias formas de calcular churn

  • Varia por setor e modelo de receita
  • Uma plataforma de e-commerce pode, por exemplo, definir churner como quem não comprou nos últimos 12 meses

$$

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Os dados

Características principais

  • Databel, uma operadora fictícia
  • Uma grande tabela com 29 colunas
  • Uma linha por cliente
  • Snapshot do banco em um momento específico

antena de comunicação

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Os dados

Dimensões

Column name Description
Customer_id The unique ID that identifies a customer
Churn Label Contains 'Yes' or 'No' to indicate if a customer churned.
Demographic fields Age, Gender, State, ...
Premium plans Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
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Os dados

Medidas

Column name Description
Total charges Sum of all monthly charges
Monthly charge The average of all monthly charges billed to the customer
Extra data charges Extra charges for data downloads above the specified customer plan
Extra international charges Extra charges for international calls for customers not on an international plan
Customer service calls Number of calls made to customer service
... ...

Metadata sheet

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Vamos começar a analisar!

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