Ampliando a visão

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Os 5 passos da análise do exercício de arrastar e soltar

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Insights descobertos até agora

1. A taxa de churn da Databel é ~27%
2. ~45% dos motivos de churn estão ligados a concorrentes
3. A taxa de churn na Califórnia é anormalmente alta (>60%)

Ainda há muita coisa que não sabemos.

• Começou a analisar direto, sem planejar
• Muitas colunas (mais de 20 de 29) ainda não foram exploradas

A planilha de metadados é sua aliada

Grupo de análise	Nomes de colunas relacionadas
Demografia	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupos	Group, Number of Customers in Group
Internacional	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Dados	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Outros	Account Length, Contract Type, Payment Method

Planilha de metadados

Vamos analisar!

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Tableau