Análise organizacional

Análise de Processos de Negócio em R

Gert Janssenswillen

Creator of bupaR

Observando os atores no processo

Quem executa o trabalho?
Quem se especializa em certas tarefas?
Há risco de perda de conhecimento?
Quem transfere trabalho para quem?

Dados: processo hospitalar

Quem executa o trabalho?

Rótulos de recursos

resource_labels(log_hospital)

 [1] Clerk Susan          
 [2] Dr. Sandra            
 [3] Dr. Lindsey           
 [4] Dr. John              
 [5] Nurse Carol           
 [6] Clerk Kimberly       
 [7] Nurse William         
 [8] Nurse James           
 [9] Emergency Dr. Helen   
[10] Emergency Nurse Laura

Frequências de recursos

resources(log_hospital)

# A tibble: 12 x 3
   employee               absolute_frequency relative_frequency
   <fct>                               <int>              <dbl>
 1 Dr. John                             1101            0.189  
 2 Dr. Lindsey                          1055            0.181  
 3 Dr. Sandra                            955            0.164  
 4 Clerck Kimberly                       694            0.119  
 5 Clerck Susan                          677            0.116  
 6 Nurse William                         345            0.0591 
 7 Nurse Carol                           313            0.0536 
 8 Nurse James                           263            0.0451 
 9 Emergency Dr. Helen                   210            0.0360 
10 Emergency Nurse Laura                 145            0.0249

Matriz recurso-atividade

Especialização e perda de conhecimento

Especialização

Quando uma pessoa realiza uma única atividade

Especialização e perda de conhecimento

Especialização

Quando uma pessoa realiza um conjunto limitado de atividades

Perda de conhecimento

Quando uma atividade é executada por um conjunto limitado de recursos

Matriz de atividade por recurso

log_hospital %>% 
    resource_frequency(level = "resource-activity")

log_hospital %>%
    resource_frequency(level = "resource-activity") %>% plot()

resource_frequency é uma métrica de processo, em que o argumento level indica o nível de detalhe desejado no cálculo.

Matriz recurso-atividade: exemplo

Quem transfere trabalho para quem?

resource_map(log_hospital)

Vamos praticar!

Análise de Processos de Negócio em R