Introduction au CAC

Analytique marketing dans Tableau

Maarten Van den Broeck

Senior Content Developer at DataCamp

Qu'est-ce que le CAC ?

CAC = Customer Acquisition Cost

Montant moyen qu'une entreprise doit dépenser pour acquérir un nouveau client

  • Généralement calculé par le service marketing
  • Inclut
    • Les dépenses marketing
    • Les dépenses hors marketing, comme les salaires de l'équipe commerciale et le loyer des magasins
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Formule du CAC

$CAC = \frac{\text{Total paid marketing spend}} {\text{Total number of new customers}}$

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Exemple : parcours à deux interactions

Parcours – recherche payante uniquement.jpeg

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Exemple : parcours à deux interactions

Parcours – recherche payante et social payant.jpeg

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Exemple : parcours à deux interactions

Parcours – recherche payante, social et achat.jpeg

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CAC par secteur

B2C.jpg

B2C (Business to Consumer)

  • E-commerce, retail
  • CAC plus faible
  • 20 USD à 30 USD pour des opérations bien gérées

B2B.jpg

B2B (Business to Business)

  • Droit des affaires, immobilier d’entreprise
  • CAC plus élevé
  • Plusieurs milliers de dollars
1 https://growth-division.com/growth-marketing/typical-customer-acquisition-costs/
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Dépenses marketing par secteur

Variété de canaux marketing

Dépenses marketing ~ 10 % du chiffre d’affaires

Certains secteurs dépensent au-dessus de la moyenne, d’autres en dessous

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Dépenses marketing par secteur

Secteurs > 10 % en moyenne :

  • Retail
  • Biens de grande consommation
  • Santé/pharmacie

Secteurs < 10 % en moyenne :

  • Éducation
  • Énergie
  • Transport
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Ce qui n’entre pas dans le CAC

  1. Email et organique

  2. Frais généraux pour les canaux payants

Les frais généraux sont les coûts nécessaires au lancement du marketing, hors coût de diffusion des annonces

  • Incluent les salariés qui rédigent et gèrent le contenu

  • Pour la plupart des entreprises, ces frais sont très faibles face au coût des annonces

    • Ce n’est pas toujours vrai pour une petite start-up
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LTV/CAC

  • LTV : mesure de la valeur moyenne d’un client en chiffre d’affaires

  • CAC : mesure du coût pour acquérir un client

Si LTV = CAC...

$\frac{LTV}{CAC} = 1$

Coût moyen d’acquisition = chiffre d’affaires moyen généré par client

Si la valeur vie client moyenne est de 1 000 USD et le coût d’acquisition client de 250 USD...

$\frac{LTV}{CAC} = 4$

Cela indique que chaque dollar investi pour acquérir un client génère 4 USD sur sa durée de vie

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Passons à la pratique !

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