Analizzare il churn dei clienti in Tableau

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Che cos'è un case study?

  • Metti in pratica le tue competenze
  • Nessun concetto nuovo
  • Risolvi un problema reale

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Corsi propedeutici:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

donna al lavoro

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Tableau

Flusso di analisi dati in Tableau

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Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Tableau

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  • Verifica valori duplicati o mancanti
  • Controllo di buon senso con altre fonti interne
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  • Poniti le domande giuste
  • Crea le prime visualizzazioni
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  • Scegli la visualizzazione giusta per il messaggio
  • Esegui analisi più avanzate
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  • Combina visualizzazioni in una o più dashboard
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  • Comunica gli insight agli stakeholder
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Il problema

Risolvere il customer churn

  • Un insieme di dati fittizio sul churn di un provider Telecom (Databel)
  • Il tuo compito: scoprire perché i clienti vanno via

$$ abbandono_clienti.jpg

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Definire il churn

Il churn rate, detto anche tasso di abbandono, è la velocità con cui i clienti smettono di fare affari con un'azienda

  • Problema del «secchio che perde»
  • Mantenere i clienti è più facile che acquisirne di nuovi
  • Ridurre il churn è una priorità per molte aziende

secchio_perdite.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
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Calcolare il churn

Formula semplificata 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Esistono più modi per calcolare il churn

  • Varia per settore e modello di ricavi
  • Una piattaforma e-commerce può, ad es., definire churner chi non acquista da 12 mesi

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I dati

Caratteristiche chiave

  • Databel, un provider Telecom fittizio
  • Un'unica grande tabella con 29 colonne
  • Una riga per cliente
  • Snapshot del database in un momento specifico

antenna_comunicazioni.png

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I dati

Dimensioni

Column name Description
Customer_id The unique ID that identifies a customer
Churn Label Contains 'Yes' or 'No' to indicate if a customer churned.
Demographic fields Age, Gender, State, ...
Premium plans Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
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I dati

Misure

Column name Description
Total charges Sum of all monthly charges
Monthly charge The average of all monthly charges billed to the customer
Extra data charges Extra charges for data downloads above the specified customer plan
Extra international charges Extra charges for international calls for customers not on an international plan
Customer service calls Number of calls made to customer service
... ...

Metadata sheet

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Iniziamo ad analizzare!

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