Allarghiamo lo sguardo

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

I 5 passaggi di analisi dell'esercizio drag-and-drop

I 5 passaggi di analisi dell'esercizio drag-and-drop

Insight trovati finora

1. Il tasso di abbandono per Databel è ~27%
2. ~45% dei motivi di abbandono è legato ai concorrenti
3. In California il tasso di abbandono è anomalo (>60%)

Ci sono ancora molte cose che non sappiamo.

• Hai iniziato subito ad analizzare, senza definire un piano
• Molte colonne (oltre 20 su 29) sono ancora inesplorate

Il foglio di metadati è un grande alleato

Gruppo di analisi	Nomi delle colonne correlate
Demografia	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Gruppi	Group, Number of Customers in Group
Internazionale	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Dati	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Altro	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadata sheet

Analizziamo!

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Tableau