Analizzare il churn dei clienti in Excel

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Cos'è un case study?

  • Metti in pratica le tue competenze
  • Nessun concetto nuovo
  • Risolvi un problema reale

$$

Corsi propedeutici:

  • Introduzione a Excel
  • Preparazione dei dati in Excel
  • Visualizzazione dei dati in Excel
  • Analisi dei dati in Excel

Donna al lavoro

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Excel

Flusso di analisi dati in Excel

Flusso di analisi dei dati

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Excel

Flusso di analisi dati in Excel

Flusso di analisi dei dati

  • Verifica duplicati o valori mancanti
  • Confronta con altre fonti interne
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Flusso di analisi dati in Excel

Flusso di analisi dei dati

  • Analisi esplorativa iniziale per riassumere i dati
  • Fatti le domande giuste
  • Crea le prime visualizzazioni
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  • Scegli la visualizzazione giusta per il messaggio
  • Esegui analisi più avanzate
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  • Combina le visualizzazioni in un dashboard
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Flusso di analisi dati in Excel

flusso di analisi dei dati

  • Comunica gli insight agli stakeholder
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Il problema

Risolvere il churn dei clienti

  • Dataset fittizio sul churn di un operatore Telecom (Databel)
  • Il tuo compito: capire perché i clienti abbandonano

$$ Cliente che tenta di andarsene

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Definire il churn

Il tasso di churn, noto anche come tasso di abbandono, è la percentuale di clienti che smettono di fare affari con un'azienda

  • Problema del secchio che perde
  • Mantenere i clienti è più facile che acquisirne di nuovi
  • Ridurre il churn è una priorità per molte aziende

Problema del secchio che perde

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
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Calcolare il churn

Ci sono più modi per calcolare il churn:

  • Varia per settore e modello di ricavi
  • Un e-commerce può definire churner chi non acquista da 12 mesi

$$

Formula semplificata

Churn rate = customers' lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%
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I dati

Caratteristiche chiave

  • Databel, operatore Telecom fittizio
  • Un'unica tabella con 29 colonne
  • Una riga per cliente
  • Snapshot del database in un momento specifico

Antenna in uso per comunicazioni

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I dati

Dimensioni

Nome colonna Descrizione
Customer_id ID univoco che identifica un cliente
Churn Label Contiene 'Yes' o 'No' per indicare se il cliente ha abbandonato.
Campi demografici Età, Genere, Stato, ...
Piani premium Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
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I dati

Misure

Nome colonna Descrizione
Total charges Somma di tutti gli addebiti mensili
Monthly charge Media degli addebiti mensili fatturati al cliente
Extra data charges Addebiti extra per traffico dati oltre il piano del cliente
Extra international charges Addebiti extra per chiamate internazionali senza piano dedicato
Customer service calls Numero di chiamate all'assistenza
... ...

Metadata Sheet - Customer Churn

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Iniziamo l'analisi!

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