Uno sguardo d'insieme

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Flusso di analisi dei dati

Flusso di analisi dei dati

Insight emersi finora

1. Oltre 1.750 clienti hanno abbandonato
2. Tasso di churn ~27%
3. Il motivo più comune è la concorrenza, per due ragioni:
   • Dispositivi migliori
   • Offerte migliori

C'è ancora molto che non sappiamo

• Abbiamo iniziato subito ad analizzare, senza un piano.
• Molte colonne sono ancora inesplorate.

Il foglio metadata è il tuo alleato

Gruppo di analisi	Nomi colonne correlati
Demografia	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Gruppi	Group, Number of Customers in Group
Internazionale	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Dati	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Altro	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadata sheet

Passons à la pratique !

Caso di studio: analisi del churn dei clienti in Excel