Excel'de müşteri kaybı analizi

Vaka Çalışması: Excel ile Müşteri Terk Analizi

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Vaka çalışması nedir?

Becerilerinizi uygulayın
Yeni kavram yok
Gerçek bir sorunu çözün

Önkoşul dersler:

Excel'e Giriş

Excel'de Veri Hazırlama

Excel'de Veri Görselleştirme

Excel'de Veri Analizi

Çalışan kadın

Excel'de veri analizi akışı

Veri analizi akışı

Excel'de veri analizi akışı

Veri analizi akışı

Yinelenen veya eksik değerleri kontrol edin
Diğer iç veri kaynaklarıyla tutarlılık kontrolü yapın

Excel'de veri analizi akışı

Veri analizi akışı

Veriyi özetlemek için ilk keşif analizi
Doğru soruları sorun
İlk görselleştirmelerinizi oluşturun

Excel'de veri analizi akışı

Veri analizi akışı

Mesajı aktarmak için doğru görselleştirmeyi seçin
Daha ileri analizler yapın

Excel'de veri analizi akışı

Veri analizi akışı

Görselleştirmeleri pano formatında birleştirin

Excel'de veri analizi akışı

Veri analizi akışı

Bulgularınızı paydaşlara iletin

Sorun

Müşteri kaybını çözme

Bir telekom sağlayıcısından (Databel) kurgusal kayıp verisi
Göreviniz: müşteriler neden ayrılıyor, bulun

$$ Ayrılmaya çalışan müşteri

Kayıp tanımı

Churn rate, müşteri kaybı oranı olarak da bilinir; müşterilerin bir kurumla iş yapmayı bırakma hızıdır

Delik kova problemi
Mevcut müşteriyi elde tutmak, yenisini kazanmaktan daha kolaydır
Kayıp azaltma birçok şirket için önceliktir

Delik kova problemi

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Kayıp oranını hesaplama

Kayıp oranı hesaplamanın birden fazla yolu vardır:

Sektöre ve gelir modeline göre değişir
Bir e-ticaret platformu, örn. son 12 ayda alışveriş yapmayanı kayıp sayabilir

Basitleştirilmiş formül

Churn rate = customers' lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Veri seti

Temel özellikler

Databel, kurgusal bir telekom sağlayıcısı
29 sütunlu tek bir büyük tablo
Her satır bir müşteri
Veritabanının belirli bir andaki anlık görüntüsü

İletişim için kullanılan anten

Veri seti

Boyutlar

Sütun adı	Açıklama
Customer_id	Müşteriyi tanımlayan benzersiz kimlik
Churn Label	Müşterinin ayrılıp ayrılmadığını belirtmek için 'Yes' veya 'No' içerir.
Demographic fields	Yaş, Cinsiyet, Eyalet, ...
Premium plans	Unlimited Data, International Plan, ...
...	...

Veri seti

Ölçümler

Sütun adı	Açıklama
Total charges	Tüm aylık ücretlerin toplamı
Monthly charge	Müşteriye faturalandırılan aylık ücretlerin ortalaması
Extra data charges	Paket aşımı veri indirmeleri için ek ücretler
Extra international charges	Uluslararası paketi olmayanlar için uluslararası arama ek ücretleri
Customer service calls	Müşteri hizmetlerine yapılan çağrı sayısı
...	...

Metadata Sheet - Customer Churn

Haydi analiz etmeye başlayalım!

Vaka Çalışması: Excel ile Müşteri Terk Analizi