Genel bakış

Vaka Çalışması: Excel ile Müşteri Terk Analizi

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Veri analizi akışı

Veri analizi akışı

Şimdiye kadar bulunan içgörüler

1. 1.750’den fazla müşteri ayrıldı
2. Terk oranı ~%27
3. En yaygın terk nedeni rakiplerle ilgili, iki ana sebeple:
   • Daha iyi cihazlar
   • Daha iyi teklifler

Hâlâ bilmediğimiz çok şey var

• Bir plan tasarlamadan hemen analiz etmeye başlandı.
• Birçok sütun hâlâ incelenmedi.

Metadata sayfası en iyi yardımcınız

Analiz Grubu	İlgili sütun adları
Demografi	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Gruplar	Group, Number of Customers in Group
Uluslararası	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Veri	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Diğer	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadata sayfası

Hadi pratik yapalım!

Vaka Çalışması: Excel ile Müşteri Terk Analizi