Tableau'da müşteri ayrılmasını analiz etme

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Vaka çalışması nedir?

  • Becerilerinizi uygulayın
  • Yeni kavram yok
  • Gerçek bir sorunu çözün

$$

Ön koşul dersler:

  • Tableau'ya Giriş
  • Tableau'da Veri Analizi
  • Tableau'da Pano Oluşturma

çalışan_kadın.jpg

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Tableau'da veri analizi akışı

veri analizi akışı

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Tableau'da veri analizi akışı

veri analizi akışı

  • Yinelenen veya eksik değerleri kontrol edin
  • Diğer iç veri kaynaklarıyla sağlamasını yapın
Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Tableau'da veri analizi akışı

veri analizi akışı

  • Doğru soruları sorun
  • İlk görselleştirmelerinizi oluşturun
Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Tableau'da veri analizi akışı

veri analizi akışı

  • Mesajı aktarmak için doğru görselleştirmeyi seçin
  • Daha gelişmiş analiz yapın
Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Tableau'da veri analizi akışı

veri analizi akışı

  • Bir veya daha fazla pano içinde görselleştirmeleri birleştirin
Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Tableau'da veri analizi akışı

veri analizi akışı

  • Bulgularınızı paydaşlara iletin
Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Sorun

Müşteri ayrılmasını çözme

  • Bir Telekom sağlayıcısından (Databel) ayrılma hakkında kurgusal veri seti
  • Göreviniz: müşteriler neden ayrılıyor keşfedin

$$ müşteri_ayrılması.jpg

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Ayrılmayı tanımlama

Ayrılma oranı (churn rate), yıpranma oranı veya müşteri ayrılması olarak da bilinir; müşterilerin bir işletmeyle iş yapmayı bırakma hızıdır

  • Sızdıran kova sorunu
  • Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha kolaydır
  • Ayrılmayı azaltmak birçok şirket için önceliktir

sızdıran_kova.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Ayrılmayı hesaplama

Basitleştirilmiş formül 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Ayrılma birden çok şekilde hesaplanabilir

  • Sektöre ve gelir modeline göre değişir
  • Örn. bir e-ticaret platformu, son 12 ayda alışveriş yapmayanı ayrılan sayabilir

$$

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Veri

Temel özellikler

  • Databel, kurgusal bir Telekom sağlayıcısı
  • 29 sütun içeren tek bir büyük tablo
  • Her satır bir müşteri
  • Belirli bir andaki veritabanı anlık görüntüsü

iletişim_antenı.png

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Veri

Boyutlar

Sütun adı Açıklama
Customer_id Bir müşteriyi tanımlayan benzersiz kimlik
Churn Label Müşterinin ayrılıp ayrılmadığını belirtmek için 'Yes' veya 'No' içerir.
Demographic fields Yaş, Cinsiyet, Eyalet, ...
Premium plans Sınırsız Veri, Uluslararası Plan, ...
... ...
Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Veri

Ölçümler

Sütun adı Açıklama
Total charges Tüm aylık ücretlerin toplamı
Monthly charge Müşteriye fatura edilen aylık ücretlerin ortalaması
Extra data charges Plan üzerindeki veri indirmeleri için ek ücretler
Extra international charges Uluslararası planda olmayanlar için uluslararası arama ek ücretleri
Customer service calls Müşteri hizmetlerine yapılan çağrı sayısı
... ...

Metadata sayfası

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Hadi analiz edelim!

Vaka Çalışması: Tableau ile Müşteri Kaybı (Churn) Analizi

Preparing Video For Download...