LTV'ye Giriş

Tableau ile Pazarlama Analitiği

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

LTV

LTV, Yaşam Boyu Değer anlamına gelir

$LTV = \text{fiyat (yıllık, aylık)} \times \text{ortalama yaşam süresi}$

Ortalama yaşam süresi, ortalama müşterinin satın aldığı dönem sayısıdır (fiyatla aynı birimde)

$LTV = \frac{\text{müşteri başına ortalama gelir}} {\text{churn oranı}}$

$LTV = \frac{\text{toplam gelir/toplam müşteri sayısı}} {\text{churn oranı}}$

Churn: müşterilerin satın almayı bırakma hızı

Sağlıklı yazılım işletmesi: churn oranı ~%3 - %8
Sektöre göre önemli ölçüde değişir
Pazarlama analistleri, churn penceresini belirlemek için tipik satın alma kalıplarını inceler

3 aylık vs. 6 aylık yolculuk süresi

Üyelik tabanlı işletmeler: herhangi bir iptal genellikle churn sayılır

Formüllerimize kısaca dönelim:

Her formülde bir ortalama vardır

$LTV = \text{fiyat (yıllık, aylık)} \times \text{ortalama yaşam süresi}$

$LTV = \frac{\text{müşteri başına ortalama gelir}} {\text{churn oranı}}$

$LTV = \frac{\text{toplam gelir/toplam müşteri sayısı}} {\text{churn oranı}}$

Kohort: benzer şekilde davranan müşteri grubu

Örn. Daha yüksek ortalama harcaması olan kohortlar belirli bir pazarlama kanalından mı geliyor?

36 aylık ortalama, 1 ay ve 71 ay olan iki eşit kohorttan oluşabilir

Pazarlama analistleri LTV hesaplamasına ek olarak kohort analizlerine bakar

CAC'i bir sonraki bölümde inceleyeceğiz

Tableau ile Pazarlama Analitiği