Gruplamalar, hesaplamalar ve özet istatistikler

Sigma'ya Giriş

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Müşteri çağrı yönlendirmelerini anlama

• Veriyi gruplamak şunlara içgörü sağlar:
  • Alınan toplam çağrı
  • En yaygın yönlendirme (escalation) nedenleri
  • Zaman içindeki yönlendirme eğilimleri
• Çağrı günlükleri ayrıntılı, satır düzeyinde veriyi yakalar
• Sigma’da gruplama, kalıpları ortaya çıkarmak ve kararları desteklemek için veriyi özetler

Tablo gruplamalarını ayarlama

• Sütunlara göre gruplayın ve toplam veya ortalama gibi hesaplamalar uygulayın.
• Yıl, Ay veya Çağrı Türü gibi birden çok grupla kullanın.

Gruplanmış tablolarda hesaplamalar

• Gruplanmış veride toplamlar veya ortalamalar hesaplayın.
  • Örnek: çeyrek başına çağrı sayısı veya çağrı türüne göre ortalama süre.
• Bunlar, tüm sütunlara uygulanan toplulaştırma (aggregate) hesaplamalardır.

Tablo düzeyi özet hesaplamalar

• Tablo düzeyi istatistikler toplam, minimum ve maksimumu gösterir.
• En erken ve en geç tarihler gibi aralıkları hızlıca görmeye yarar.
• Özetler her Sigma tablosunun altında görünür.
• Varsayılan istatistikler satır ve sütun sayısını içerir; daha fazlası eklenebilir.

Haydi pratik yapalım!

Sigma'ya Giriş