Diagnostische analytics

Introductie tot datageletterdheid

Anneleen Rummens

Data Scientist

Overzicht van analytics

Overzicht van analytics

Introductie tot datageletterdheid

Waarom diagnostische analytics gebruiken?

  • Vind mogelijke oorzaken van gebeurtenissen of redenen voor gedrag
  • Onderzoek causale verbanden
  • Stel oplossingen voor op basis van de oorzaken

 

Let op: diagnostische analytics kan oorzaken suggereren, maar niet zelfstandig causaliteit bewijzen

Inzoomen op diagnostische analytics

Introductie tot datageletterdheid

Veelgebruikte technieken

  • Drill-downanalyse
  • Correlatie- en regressieanalyse
  • Hypothesetoetsing
  • Oorzaakanalyse (root cause)

Voorbeeld drill-downanalyse

Introductie tot datageletterdheid

Root cause-analyse (RCA)

Stappen van root cause-analyse

Introductie tot datageletterdheid

Casus: klanttevredenheid in de luchtvaart

Waarom daalt de klanttevredenheid bij de luchtvaartmaatschappij?

  • Identificeer sleutelwoorden in klachten
  • Groepeer klachten in categorieën
  • Onderzoek verbanden met andere data

 

Gebruik de inzichten om oplossingen te suggereren voor de meest voorkomende categorieën

Persoon die een tevredenheidsenquête invult.

Introductie tot datageletterdheid

Laten we oefenen!

Introductie tot datageletterdheid

Preparing Video For Download...