(Probleem) Het aantal klanten dat hun abonnement opzegt is het afgelopen jaar gestegen naar 10%, terwijl onze doelwaarde 5% is.

(Inzichten) Onze analyse koppelt de stijging aan klanten die zeer ontevreden zijn over de klantenservice.

(Impact) Met extra training voor het klantenserviceteam en extra aanstellingen om de werkdruk op te vangen, kunnen we de tevredenheid verhogen en de stijging van het verloop tegengaan.