Van data naar verhaal: een casestudy

Introductie tot data-geletterdheid

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

De casestudy: klantverloop (churn)

Probleem: klantverloop is recent gestegen. Waarom?
Analyse van churn over tijd en kenmerken
Volgende stap: bevindingen en aanbevelingen presenteren

uitgangsbord

De kernboodschap formuleren

(Probleem) Het aantal klanten dat opzegt is vorig jaar gestegen naar 10%, terwijl onze doelchurn 5% is.

(Inzichten) Onze analyse koppelt de stijgende churn aan klanten die zeer ontevreden zijn over de klantenservice.

(Impact) Met extra training voor de klantenservice en extra personeel om de werkdruk aan te kunnen, verhogen we klanttevredenheid en remmen we de stijgende churn.

De narratieve structuur opzetten

Narratieve structuur van de case

Visualisaties kiezen

Probleem: stijgende churn

lijngrafiek van churn

Visualisaties kiezen

Probleem: stijgende churn
Inzicht 1: groeiende klantontevredenheid

lijngrafiek van tevredenheidspercentage

Visualisaties kiezen

Probleem: stijgende churn
Inzicht 1: groeiende klantontevredenheid
Inzicht 2: meeste klachten gaan over klantenservice

staafdiagram van klachtentype

Laten we oefenen!

Introductie tot data-geletterdheid