Klantverloop analyseren in Power BI

Casestudy: klantverloop analyseren in Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

Wat is een casestudy?

Pas je skills toe
Geen nieuwe concepten
Los een realistisch probleem op

Vereiste cursussen:

Inleiding tot Power BI

Inleiding tot DAX in Power BI

Datavisualisatie in Power BI

Werkende vrouw

Stroom voor data-analyse in Power BI

Stroom voor data-analyse

Stroom voor data-analyse in Power BI

Stroom voor data-analyse

Controleer op dubbele of missende waarden
Doe een sanity check met andere interne databronnen

Stroom voor data-analyse in Power BI

Stroom voor data-analyse

Stel jezelf de juiste vragen
Bouw je eerste visuals

Stroom voor data-analyse in Power BI

Stroom voor data-analyse

Kies de juiste visual om je boodschap over te brengen
Voer geavanceerdere analyses uit

Stroom voor data-analyse in Power BI

Stroom voor data-analyse

Combineer visuals in één of meer dashboards

Stroom voor data-analyse in Power BI

stroom voor data-analyse

Communiceer je inzichten aan stakeholders

Het probleem

Klantverloop oplossen

Een fictieve dataset over verloop bij een telecomprovider (Databel)
Jouw taak: ontdek waarom klanten afhaken

$$ Klant die wil opzeggen

Churn definiëren

Het churnpercentage, ook wel uitstroom- of klantverlooppercentage, is de snelheid waarmee klanten stoppen zaken te doen met een organisatie

Lekke-emmerprobleem
Klanten behouden is makkelijker dan nieuwe werven
Churn verlagen is voor veel bedrijven prioriteit

Lekke-emmerprobleem

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Churn berekenen

Vereenvoudigde formule

Churnpercentage = verloren klanten / totaal aantal klanten

Churnpercentage = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Er zijn meerdere manieren om churn te berekenen

Verschilt per sector en verdienmodel
Een e-commerceplatform kan bv. een churner definiëren als iemand die 12 maanden geen aankoop deed

De data

Belangrijkste kenmerken

Databel, een fictieve telecomprovider
Eén grote tabel met 29 kolommen
Eén rij per klant
Snapshot van de database op een specifiek moment

Antenne gebruikt voor communicatie

De data

Dimensies

Kolomnaam	Beschrijving
Customer_id	De unieke ID die een klant identificeert
Churn Label	Bevat 'Yes' of 'No' om aan te geven of een klant is vertrokken.
Demografische velden	Leeftijd, geslacht, staat, ...
Premiumabonnementen	Unlimited Data, International Plan, ...
...	...

De data

Kerngetallen

Kolomnaam	Beschrijving
Total charges	Som van alle maandelijkse kosten
Monthly charge	Het gemiddelde van alle maandelijkse kosten die aan de klant zijn gefactureerd
Extra data charges	Extra kosten voor datagebruik boven het plan van de klant
Extra international charges	Extra kosten voor internationale gesprekken zonder internationaal abonnement
Customer service calls	Aantal calls naar de klantenservice
...	...

Metadatablad

Laten we beginnen met analyseren!

Casestudy: klantverloop analyseren in Power BI