Klantverloop analyseren in Excel

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Wat is een casestudy?

  • Pas je skills toe
  • Geen nieuwe concepten
  • Los een realistisch probleem op

$$

Vereiste cursussen:

  • Inleiding tot Excel
  • Gegevensvoorbereiding in Excel
  • Gegevensvisualisatie in Excel
  • Gegevensanalyse in Excel

Werkende vrouw

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Stroom voor data-analyse in Excel

Stroom voor data-analyse

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Stroom voor data-analyse in Excel

Stroom voor data-analyse

  • Controleer op dubbele of ontbrekende waarden
  • Doe een sanity check met interne databronnen
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Stroom voor data-analyse in Excel

Stroom voor data-analyse

  • Verkennende analyse om data samen te vatten
  • Stel jezelf de juiste vragen
  • Bouw je eerste visualisaties
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Stroom voor data-analyse in Excel

Stroom voor data-analyse

  • Kies de juiste visualisatie voor je boodschap
  • Voer geavanceerdere analyses uit
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Stroom voor data-analyse in Excel

Stroom voor data-analyse

  • Combineer visualisaties in een dashboard
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Stroom voor data-analyse in Excel

Stroom voor data-analyse

  • Communiceer je inzichten naar stakeholders
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Het probleem

Klantverloop oplossen

  • Een fictieve dataset over verloop bij een telecomprovider (Databel)
  • Jouw taak: ontdek waarom klanten weggaan

$$ Klant probeert weg te gaan

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Verloop definiëren

De churn rate, ook wel uitstroom- of klantverlooppercentage, is het tempo waarmee klanten stoppen zaken te doen met een organisatie

  • Lekke-emmerprobleem
  • Behouden is makkelijker dan werven
  • Verloop verminderen is voor veel bedrijven prioriteit

Lekke-emmerprobleem

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Verloop berekenen

Er zijn meerdere manieren om verloop te berekenen:

  • Verschilt per sector en verdienmodel
  • Een e-commerceplatform kan bv. een churner definiëren als iemand die 12 maanden niets kocht

$$

Vereenvoudigde formule

Churn rate = customers' lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

De data

Belangrijkste kenmerken

  • Databel, een fictieve telecomprovider
  • Eén grote tabel met 29 kolommen
  • Eén rij per klant
  • Snapshot van de database op een specifiek moment

Antenne in gebruik voor communicatie

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

De data

Dimensies

Kolomnaam Beschrijving
Customer_id De unieke ID die een klant identificeert
Churn Label Bevat 'Yes' of 'No' om aan te geven of een klant is vertrokken.
Demografische velden Leeftijd, Geslacht, Staat, ...
Premiumabonnementen Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

De data

Maten

Kolomnaam Beschrijving
Total charges Som van alle maandelijkse kosten
Monthly charge Het gemiddelde van alle maandelijkse kosten die aan de klant zijn gefactureerd
Extra data charges Extra kosten voor datadownloads boven het klantabonnement
Extra international charges Extra kosten voor internationale gesprekken voor klanten zonder internationaal abonnement
Customer service calls Aantal oproepen naar de klantenservice
... ...

Metadata Sheet - Customer Churn

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Laten we beginnen met analyseren!

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Preparing Video For Download...