Uitzoomen

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Stroom van data-analyse

Stroom van data-analyse

Inzichten tot nu toe

1. Ruim 1.750 klanten zijn vertrokken
2. Het churnpercentage is ~27%
3. De meest voorkomende reden voor churn is concurrentie, vooral:
   • Betere apparaten
   • Betere aanbiedingen

Er is nog veel onbekend

• Meteen geanalyseerd zonder eerst een plan te maken.
• Veel kolommen zijn nog niet verkend.

Het metadatablad is je vriend

Analysegroep	Gerelateerde kolomnamen
Demografie	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Groepen	Group, Number of Customers in Group
Internationaal	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Data	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Overig	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadatablad

Laten we oefenen!

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel