Klantverloop analyseren in Tableau

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Wat is een casestudy?

  • Pas je skills toe
  • Geen nieuwe concepten
  • Los een praktijkprobleem op

$$

Vereiste cursussen:

  • Introductie tot Tableau
  • Gegevens analyseren in Tableau
  • Dashboards maken in Tableau

werkende_vrouw.jpg

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Stroom van data-analyse in Tableau

stroom van data-analyse

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Stroom van data-analyse in Tableau

stroom van data-analyse

  • Controleer op dubbele of ontbrekende waarden
  • Doe een sanitycheck met andere interne databronnen
Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Stroom van data-analyse in Tableau

stroom van data-analyse

  • Stel jezelf de juiste vragen
  • Bouw je eerste visualisaties
Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Stroom van data-analyse in Tableau

stroom van data-analyse

  • Kies de juiste visualisatie om je boodschap over te brengen
  • Voer geavanceerdere analyses uit
Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Stroom van data-analyse in Tableau

stroom van data-analyse

  • Combineer visualisaties in één of meer dashboards
Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Stroom van data-analyse in Tableau

stroom van data-analyse

  • Communiceer je inzichten naar stakeholders
Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Het probleem

Klantverloop oplossen

  • Een fictieve dataset over verloop bij een telecomprovider (Databel)
  • Jouw taak: ontdek waarom klanten vertrekken

$$ klantverloop.jpg

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Churn definiëren

Het churnpercentage, ook wel uitstroom- of klantverloop genoemd, is het tempo waarmee klanten stoppen zaken te doen met een organisatie

  • Lekke-emmer-probleem
  • Klanten behouden is makkelijker dan nieuwe winnen
  • Verloop verminderen is voor veel bedrijven prioriteit

lekkende_emmer.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Churn berekenen

Vereenvoudigde formule 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Er zijn meerdere manieren om churn te berekenen

  • Verschilt per sector en verdienmodel
  • Een e-commerceplatform kan bv. een churner definiëren als iemand die in de laatste 12 maanden niets kocht

$$

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

De data

Belangrijkste kenmerken

  • Databel, een fictieve telecomprovider
  • Eén grote tabel met 29 kolommen
  • Eén rij per klant
  • Snapshot van de database op een specifiek moment

communicatie-antenne.png

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

De data

Dimensies

Kolomnaam Beschrijving
Customer_id De unieke ID die een klant identificeert
Churn Label Bevat 'Yes' of 'No' en geeft aan of een klant vertrokken is.
Demografische velden Leeftijd, geslacht, staat, ...
Premiumabonnementen Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

De data

Maatstaven

Kolomnaam Beschrijving
Total charges Som van alle maandelijkse kosten
Monthly charge Het gemiddelde van alle maandelijkse kosten gefactureerd aan de klant
Extra data charges Extra kosten voor dataverbruik boven het klantabonnement
Extra international charges Extra kosten voor internationale gesprekken zonder internationaal abonnement
Customer service calls Aantal gesprekken met klantenservice
... ...

Metadata-blad

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Laten we beginnen met analyseren!

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Preparing Video For Download...