Uitzoomen

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

De 5 analysestappen uit de sleep-en-zet-oefening

De 5 analysestappen uit de sleep-en-zet-oefening

Tot nu toe ontdekte inzichten

1. Het churnpercentage bij Databel is ~27%
2. ~45% van de churnredenen hangt samen met concurrenten
3. Het churnpercentage in Californië is abnormaal hoog (>60%)

Er is nog veel dat we niet weten.

• Meteen gaan analyseren, zonder plan te maken
• Veel kolommen (meer dan 20 van de 29) nog niet verkend

Het metadata-sheet is je vriend

Analysegroep	Gerelateerde kolomnamen
Demografie	Leeftijd, Onder 30, Senior, Geslacht, ..
Groepen	Groep, Aantal klanten in groep
Internationaal	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Data	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Overig	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadata-sheet

Laten we analyseren!

Casestudy: klantverloop analyseren in Tableau